Chính sách

Công ty TNHH Công nghệ số ITH xây dựng chính sách mua hàng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt hàng, chính sách giá, chương trình ưu đãi và quyền lợi được áp dụng đối với từng nhóm khách hàng khi mua sản phẩm tại website ith.vn.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách mua hàng được áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, thiết bị, vật tư, phụ kiện và các giải pháp công nghệ do Công ty TNHH Công nghệ số ITH cung cấp.

Tùy theo đối tượng khách hàng, số lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên, ITH sẽ áp dụng chính sách giá, ưu đãi và phương thức thanh toán phù hợp.

3. Chính sách dành cho từng nhóm khách hàng

Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân được áp dụng giá bán lẻ được công bố trên website ith.vn hoặc mức giá được nhân viên ITH xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng được tham gia các chương trình khuyến mại dành cho người mua lẻ nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình và chương trình vẫn còn hiệu lực.

Mỗi chương trình khuyến mại có thể có quy định riêng về sản phẩm áp dụng, thời gian, số lượng, khu vực, giá trị đơn hàng và hình thức nhận ưu đãi. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ nội dung chương trình trước khi đặt hàng.

Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp có thể được áp dụng chính sách giá ưu đãi, chiết khấu và phương thức thanh toán riêng theo quy định nội bộ của ITH.

Mức giá và điều kiện thanh toán được xác định dựa trên số lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng, lịch sử giao dịch, thời gian hợp tác và yêu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.

Chính sách dành cho khách hàng doanh nghiệp được thể hiện cụ thể trên báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng doanh nghiệp không đồng thời được áp dụng các chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng mua lẻ, trừ trường hợp nội dung chương trình có quy định khác hoặc được ITH xác nhận.

Khách hàng là đại lý hoặc đơn vị kinh doanh thương mại

Khách hàng mua sản phẩm với mục đích phân phối, bán lại hoặc kinh doanh thương mại được áp dụng chính sách giá đại lý theo quy định nội bộ của ITH.

Giá đại lý được xác định dựa trên ngành hàng, số lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng, tần suất mua hàng, khu vực kinh doanh và thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.

Khách hàng đại lý cần cung cấp thông tin doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh và các thông tin cần thiết khác để ITH xem xét áp dụng chính sách phù hợp.

Chính sách giá đại lý không đồng thời áp dụng với các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng mua lẻ, trừ trường hợp được ITH xác nhận bằng báo giá hoặc văn bản thỏa thuận.

Cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập và tổ chức nhà nước

Khách hàng thuộc khối cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập hoặc tổ chức nhà nước có thể được áp dụng chính sách giảm giá và phương thức thanh toán công nợ theo quy định nội bộ của ITH.

Chính sách cụ thể được xác định dựa trên giá trị đơn hàng, hồ sơ mua sắm, yêu cầu về chứng từ, thời hạn thanh toán và quy trình tài chính của từng đơn vị.

Các nội dung liên quan đến báo giá, hợp đồng, hóa đơn, nghiệm thu, thanh toán công nợ và thời gian thực hiện sẽ được hai bên trao đổi, thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Hình thức đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của ITH bằng một trong các hình thức sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website ith.vn đối với khách hàng mua lẻ;
• Liên hệ qua hotline 0964 644 550;
• Gửi yêu cầu qua email info@ith.vn;
• Làm việc trực tiếp với nhân viên kinh doanh của ITH;
• Gửi đơn đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý và cơ quan, tổ chức.

Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

Đối với những sản phẩm có nhiều phiên bản, cấu hình hoặc tùy chọn kết nối, khách hàng nên trao đổi với nhân viên ITH để được tư vấn và xác nhận chính xác trước khi đặt mua.

5. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã xác nhận sau khi ITH kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán và địa chỉ giao nhận.

Tùy từng trường hợp, đơn hàng có thể được xác nhận qua điện thoại, email, tin nhắn, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Thông tin hiển thị trên website mang tính chất cung cấp và tham khảo tại thời điểm khách hàng truy cập. Giá bán, tình trạng hàng hóa và thời gian giao hàng chính thức được xác định theo nội dung ITH xác nhận với khách hàng.

6. Giá bán và chương trình khuyến mại

Giá bán áp dụng cho đơn hàng là mức giá được ITH xác nhận tại thời điểm tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

Các chương trình khuyến mại chỉ có hiệu lực trong thời gian được công bố và có thể kết thúc sớm khi hết số lượng sản phẩm hoặc ngân sách ưu đãi.

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng chính sách giá hoặc chương trình khuyến mại phù hợp với nhóm khách hàng. Các chương trình ưu đãi không được cộng dồn, trừ khi nội dung chương trình có quy định khác.

Nếu có sự chênh lệch giữa giá trên website và báo giá dành riêng cho doanh nghiệp, đại lý hoặc cơ quan nhà nước, mức giá trên báo giá hoặc thỏa thuận được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.

7. Thanh toán đơn hàng

Khách hàng thực hiện thanh toán theo Chính sách thanh toán được đăng tải trên website ith.vn hoặc theo nội dung ghi trên báo giá, đơn đặt hàng và hợp đồng.

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Công nghệ số ITH

Số tài khoản: 81688866

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank

Khách hàng chỉ nên thực hiện chuyển khoản sau khi đã xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán với nhân viên ITH.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp, số điện thoại và mã đơn hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra, đối chiếu.

8. Hóa đơn và chứng từ

ITH cung cấp hóa đơn và chứng từ bán hàng theo quy định và nội dung đã thỏa thuận với khách hàng.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trước khi ITH phát hành hóa đơn.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp. Trường hợp cần điều chỉnh thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ với ITH trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn.

9. Kiểm tra thông tin trước khi mua hàng

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Tên và mã sản phẩm;
• Cấu hình và thông số kỹ thuật;
• Số lượng hàng hóa;
• Phụ kiện đi kèm;
• Thời hạn và điều kiện bảo hành;
• Giá bán và chương trình ưu đãi;
• Phương thức thanh toán;
• Chi phí và thời gian vận chuyển;
• Thông tin xuất hóa đơn.

Việc kiểm tra và xác nhận đầy đủ thông tin giúp hạn chế nhầm lẫn, đồng thời bảo đảm sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Nếu cần thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với ITH trước khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm được đặt riêng, nhập theo yêu cầu, cấu hình theo nhu cầu hoặc đã phát sinh chi phí thực hiện, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất dựa trên tình trạng thực tế.

11. Điều chỉnh chính sách

ITH có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách mua hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành.

Nội dung chính sách được đăng tải trên website ith.vn là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Những đơn hàng đã được xác nhận trước khi chính sách thay đổi sẽ tiếp tục thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa hai bên.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn sản phẩm, yêu cầu báo giá hoặc hỗ trợ đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH

Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0964 644 550

Email: info@ith.vn

Website: ith.vn

ITH cam kết cung cấp thông tin mua hàng rõ ràng, tư vấn đúng nhu cầu và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình lựa chọn, đặt mua và sử dụng sản phẩm.
File Chinh-sach-mua-hang-ITH

Công ty TNHH Công nghệ số ITH xây dựng Chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm giúp khách hàng nắm rõ phạm vi giao hàng, biểu phí, thời gian dự kiến và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm, thiết bị công nghệ, linh kiện, vật tư và phụ kiện do ITH cung cấp trực tiếp hoặc thông qua website ith.vn trên phạm vi toàn quốc.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Phạm vi và hình thức vận chuyển

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, kích thước sản phẩm, tải trọng và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, ITH triển khai linh hoạt các phương thức giao nhận sau:

• Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc: Thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên nghiệp (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, EMS…);
• Giao hàng trực tiếp bởi Kỹ thuật viên ITH: Bố trí nhân viên kỹ thuật giao hàng kết hợp kiểm tra, hướng dẫn lắp đặt và bàn giao tận nơi tại Hà Nội và các vùng lân cận;
• Gửi hàng qua nhà xe chuyên tuyến: Vận chuyển qua xe tải chở hàng hoặc xe khách theo yêu cầu cụ thể của khách hàng tại các tỉnh;
• Giao hàng bằng xe chuyên dụng: Sử dụng xe ba bánh, ô tô tải đối với các thiết bị công nghiệp cồng kềnh, quá khổ hoặc đơn hàng dự án số lượng lớn.

3. Biểu phí và thời gian giao hàng

3.1. Phương thức Giao hàng Tiêu chuẩn Toàn quốc (Áp dụng mua hàng trực tuyến)

Áp dụng cho mọi đơn đặt hàng mua lẻ thiết bị tiêu chuẩn tại website ith.vn phát hàng đến 63 tỉnh/thành phố trên cả nước:

• Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 0 – 1 ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Bảy).
• Thời gian vận chuyển dự kiến: Từ 1 – 3 ngày làm việc tùy khu vực địa lý (Tổng thời gian từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng từ 1 – 4 ngày làm việc).

3.2. Dịch vụ Giao hàng Nhanh trực tiếp bởi Kỹ thuật viên ITH

Áp dụng cho khách hàng tại Hà Nội và khu vực lân cận có nhu cầu giao gấp trong ngày hoặc cần kỹ thuật viên hỗ trợ bàn giao tận nơi (tính theo khoảng cách từ trụ sở ITH):

4. Vận chuyển hàng cồng kềnh, tải trọng lớn hoặc đơn hàng dự án

Đối với các đơn hàng máy móc kỹ thuật kích thước lớn, hàng hóa tải trọng cao cần bố trí xe ba bánh, ô tô tải hoặc phương tiện chuyên dụng:

• Cước vận chuyển cơ bản: Vẫn được áp dụng theo Biểu phí Tiêu chuẩn tại Mục 3.1 (Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000đ hoặc hỗ trợ toàn phần theo quy mô dự án).
• Dịch vụ gia tăng đặc thù: Trường hợp khách hàng có yêu cầu riêng biệt về phương tiện cơ giới nâng hạ, xe cẩu tự hành hoặc nhân công bốc dỡ đưa thiết bị lên các tầng cao, chi phí dịch vụ gia tăng này sẽ được lập dự toán chi tiết và thống nhất trong báo giá/hợp đồng trước khi xuất kho. ITH không tự ý phát sinh chi phí khi chưa có sự xác nhận của khách hàng.

5. Thời gian giao hàng đối với sản phẩm đặt trước (Pre-order)

Đối với sản phẩm tạm hết hàng, thiết bị nhập khẩu theo cấu hình kỹ thuật riêng biệt hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu dự án:

• ITH kiểm tra tình trạng hàng hóa, thông báo rõ lịch xuất xưởng của nhà máy và thời gian dự kiến thiết bị cập kho ITH;
• Thời gian giao nhận chính thức và điều kiện thực hiện đơn hàng được hai bên ghi nhận chi tiết trên đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng kinh tế trước khi triển khai.

6. Vận chuyển qua đơn vị thứ ba

6.1. Gửi hàng qua nhà xe tải hoặc xe khách

• ITH hỗ trợ vận chuyển sản phẩm từ kho hàng ra các bến xe hoặc văn phòng nhà xe theo Biểu phí Tiêu chuẩn;
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin tên nhà xe, địa chỉ bến bãi, số điện thoại tài xế và nhận hàng; cước phí vận chuyển chặng liên tỉnh được thanh toán cho nhà xe theo cước niêm yết của nhà xe (trừ trường hợp đơn hàng dự án đã bao gồm trọn gói);
• ITH cung cấp hình ảnh biên nhận gửi hàng, số điện thoại nhà xe để khách hàng thuận tiện theo dõi.

6.2. Gửi hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh

• Hàng hóa được bàn giao cho đối tác chuyển phát nhanh chuyên nghiệp để phát hàng tận nơi trên toàn quốc;
• Mỗi kiện hàng đều được cấp mã vận đơn (tracking number) để khách hàng chủ động tra cứu hành trình trực tuyến.

7. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Giao hàng do nhân viên ITH thực hiện: ITH chịu trách nhiệm 100% đối với sự an toàn của sản phẩm. Nếu xảy ra rơi vỡ, trầy xước hoặc hư hại trong quá trình di chuyển, ITH tiến hành đổi mới ngay sản phẩm khác cho khách hàng mà khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
• Giao hàng qua đối tác vận chuyển thứ ba: Toàn bộ hàng hóa gửi đi đều được đóng gói theo quy chuẩn an toàn và đăng ký bảo hiểm vận chuyển. Nếu xảy ra sự cố hư hỏng hoặc thất lạc do đơn vị vận chuyển, ITH có trách nhiệm chủ động đứng ra xử lý khiếu nại với đơn vị giao vận và gửi ngay sản phẩm thay thế mới cho khách hàng.

8. Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, ITH khuyến khích khách hàng thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận kiện hàng:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, màng co bảo vệ và tính nguyên vẹn của tem niêm phong;
• Kiểm tra số lượng kiện, tên model sản phẩm, phụ kiện kèm theo và chứng từ bán hàng;
• Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, ướt, rách bao bì hoặc không đúng mã hàng đã đặt, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng, ghi chú vào biên bản bàn giao và gọi ngay Hotline 0964 644 550 để được xử lý nhanh nhất.

9. Xử lý trường hợp giao hàng không thành công & Thay đổi thông tin

• Giao hàng không thành công: Trường hợp nhân viên bưu tá không thể liên hệ được hoặc người nhận đi vắng, đơn vị vận chuyển sẽ lưu kho và hỗ trợ phát lại tối đa 03 lần hoàn toàn miễn phí trước khi chuyển trạng thái xử lý.
• Thay đổi thông tin: Khách hàng có nhu cầu điều chỉnh địa chỉ nhận hàng hoặc người nhận vui lòng thông báo sớm qua hotline trước khi kiện hàng được xuất kho bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

10. Điều chỉnh chính sách & Thông tin liên hệ hỗ trợ

Chính sách vận chuyển được công bố công khai trên website ith.vn. Mọi đơn hàng đã được xác nhận thành công sẽ được áp dụng theo đúng các điều khoản cước phí niêm yết tại thời điểm quý khách đặt mua.

Mọi thắc mắc về cước phí, hành trình bưu gửi hoặc yêu cầu điều phối giao gấp, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0964 644 550
Email: info@ith.vn
Website: ith.vn

Trọn chữ Tâm – Vững chữ Tín

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Công ty TNHH Công nghệ số ITH được xây dựng nhằm bảo đảm tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời quy định quy trình tiếp nhận, kiểm tra kỹ thuật, đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Quy chuẩn đổi trả tiêu chuẩn (Áp dụng trong 07 ngày đầu)

Khách hàng mua sắm tại ith.vn được áp dụng chính sách đổi trả tiêu chuẩn trong vòng 07 ngày tính từ ngày thực tế nhận hàng (căn cứ theo ngày ký nhận với nhân viên giao vận hoặc trạng thái phát thành công trên mã vận đơn bưu chính):

2.1. Đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc giao sai (Sản phẩm khiếm khuyết)

Khách hàng được đổi mới 100% sang thiết bị tương đương hoặc yêu cầu hoàn lại tiền nếu:

• Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng/kỹ thuật do nhà sản xuất (được kỹ thuật viên ITH hoặc trung tâm bảo hành hãng xác nhận);
• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai mã hiệu, sai màu sắc hoặc thiếu linh phụ kiện so với đơn đặt hàng.

2.2. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Sản phẩm không khiếm khuyết)

Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng do thay đổi kế hoạch sử dụng được ITH tiếp nhận xử lý khi đáp ứng đầy đủ điều kiện:

• Tình trạng thiết bị: Còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa cắm nguồn kích hoạt;
• Bao bì đóng gói: Hộp carton, mút xốp, màng co ni-lông bảo vệ, túi phụ kiện, dây nguồn và tài liệu hướng dẫn còn nguyên vẹn, không rách nát;
• Tem nhãn nhận diện: Tem niêm phong, tem bảo hành chính hãng, mã vạch, số serial/IMEI của thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bóc mở hay tẩy xóa;
• Chứng từ kèm theo: Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ ghi nhận trên hệ thống của ITH.

3. Biểu phí đổi trả & Phương thức gửi hàng

• Hình thức gửi hàng đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp qua trụ sở văn phòng ITH hoặc gửi chuyển phát qua các đơn vị bưu điện/chuyển phát nhanh về kho ITH.
• Nhãn gửi trả (Return Label): Khách hàng tự đóng gói kiện hàng và chủ động bàn giao cho bưu cục gửi hàng về địa chỉ công ty.

4. Danh mục sản phẩm giới hạn đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Nhằm đảm bảo tính đặc thù kỹ thuật và bản quyền pháp lý, ITH không áp dụng trả hàng do đổi ý (vẫn hỗ trợ bảo hành chính hãng đầy đủ nếu có lỗi kỹ thuật) đối với các nhóm hàng sau:

• Thiết bị nhập khẩu hoặc đặt hàng riêng theo yêu cầu của khách hàng;
• Máy móc, linh kiện kỹ thuật được lắp ráp theo cấu hình phần cứng tùy biến riêng;
• Sản phẩm đã kích hoạt giấy phép phần mềm (license), đăng ký tài khoản định danh hoặc gắn mã bản quyền theo tên doanh nghiệp;
• Sản phẩm thiết bị công nghệ có giá trị từ 20.000.000 VNĐ trở lên đã bóc tem sử dụng;
• Sản phẩm bị hư hại do người dùng vận hành sai quy chuẩn kỹ thuật, rơi rớt, ngấm nước hoặc chập cháy nguồn điện.

5. Chính sách hỗ trợ thẩm định & Thu mua sau 07 ngày

Đối với các sản phẩm đã qua thời hạn 07 ngày hoặc sản phẩm không còn giữ nguyên hiện trạng vỏ hộp mới 100%:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Được chuyển sang chế độ bảo hành miễn phí theo đúng tiêu chuẩn tại Chính sách bảo hành của hãng sản xuất và ITH.
• Nhu cầu đổi sang model khác: Bộ phận kỹ thuật ITH sẽ hỗ trợ kiểm tra thực tế tình trạng máy móc, linh kiện và hỗ trợ định giá thu mua lại theo giá trị máy đã qua sử dụng, giúp khách hàng bù trừ chênh lệch để nâng cấp lên dòng sản phẩm mới theo nhu cầu.

6. Thời gian và phương thức xử lý hoàn tiền

Khi sản phẩm đổi trả đủ điều kiện hoàn lại tiền, ITH cam kết thực hiện nghĩa vụ tài chính minh bạch:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc chi trả tiền mặt tại văn phòng công ty.
• Thời gian xử lý: Hoàn tất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm ITH nhận lại sản phẩm và hoàn tất biên bản kiểm tra ngoại quan thiết bị (tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu, lệnh chuyển khoản sẽ được giải ngân sớm nhất từ 04 – 24 giờ sau khi nghiệm thu hàng).

7. Quy trình 5 bước gửi yêu cầu đổi trả

1. Bước 1 – Đăng ký: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0964 644 550 hoặc Email info@ith.vn, cung cấp mã đơn hàng, model sản phẩm, số serial và hình ảnh/video phản ánh tình trạng.
2. Bước 2 – Thẩm định hồ sơ: Bộ phận kỹ thuật và dịch vụ khách hàng tiếp nhận, tra soát thông tin và gửi hướng dẫn đóng gói trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Gửi hàng về kho: Khách hàng đóng gói cẩn thận kiện hàng (kèm theo hộp, phụ kiện, chứng từ) và bàn giao cho bưu cục chuyển về: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, TP. Hà Nội (hoặc mang trực tiếp qua công ty).
4. Bước 4 – Kiểm tra thực tế: ITH tiến hành kiểm tra ngoại quan và tính năng của thiết bị ngay khi tiếp nhận kiện hàng hoàn về.
5. Bước 5 – Bàn giao kết quả: ITH xuất kho gửi sản phẩm thay thế mới cho khách hàng hoặc thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền theo quy định.

8. Hóa đơn và chứng từ tài chính

Đối với các đơn hàng doanh nghiệp đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT), khách hàng phối hợp với ITH thực hiện thủ tục lập biên bản điều chỉnh, biên bản thu hồi hoặc hủy hóa đơn điện tử theo đúng quy định hiện hành của Tổng cục Thuế trước khi thực hiện quyết toán tiền hoàn trả.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi vướng mắc về thủ tục đổi hàng, trả hàng hoặc phản ánh chất lượng phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0964 644 550
Email: info@ith.vn
Website: ith.vn

Trọn chữ Tâm – Vững chữ Tín

Chính sách hoàn tiền của Công ty TNHH Công nghệ số ITH được xây dựng nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời thiết lập quy trình tiếp nhận, xác minh và thực hiện nghĩa vụ tài chính một cách minh bạch, chính xác và kịp thời.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các giao dịch thanh toán mua hàng hóa, thiết bị công nghệ, vật tư hoặc dịch vụ kỹ thuật do ITH cung cấp trực tiếp hoặc qua website ith.vn.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, cơ quan nhà nước ký kết Hợp đồng kinh tế, biên bản thỏa thuận riêng, các điều khoản về thanh toán và hoàn tiền sẽ được ưu tiên thực hiện đúng theo Hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.

3. Các trường hợp tiếp nhận và xử lý hoàn tiền

3.1. Sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp đúng hẹn

Khách hàng đã thanh toán trước (toàn bộ hoặc một phần) nhưng thiết bị tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc ITH không thể đáp ứng thời gian bàn giao như cam kết. Nếu khách hàng không đồng ý đổi sang model tương đương, ITH hoàn trả 100% số tiền đã nhận.

3.2. Khách hàng hủy đơn hàng trước khi xuất kho

Khách hàng đã thanh toán nhưng thay đổi kế hoạch và đề nghị hủy đơn trước thời điểm kiện hàng được bàn giao cho bộ phận vận chuyển. ITH sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền thanh toán của đơn hàng.

3.3. Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng hóa

Áp dụng đối với sản phẩm đổi trả hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hàng hư hại do vận chuyển, giao sai quy cách, hoặc sản phẩm còn mới nguyên tem khách hàng trả lại theo nhu cầu cá nhân theo đúng quy định tại Chính sách đổi trả).

3.4. Thanh toán thừa, thanh toán trùng lặp hoặc chuyển khoản nhầm

• Thanh toán thừa/trùng: Khách hàng chuyển khoản nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc số tiền chuyển lớn hơn giá trị hóa đơn. ITH sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch hoặc cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo tùy theo chỉ định của khách hàng.
• Chuyển nhầm: Khách hàng chuyển nhầm tiền vào tài khoản ITH. Sau khi bộ phận kế toán tra soát và xác minh đúng nguồn tiền, ITH sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền về tài khoản chuyển đến.

3.5. Hủy đơn hàng đặt cọc theo yêu cầu riêng (Hàng dự án / Cấu hình riêng)

Đối với các thiết bị đặt cấu hình riêng, linh kiện nhập khẩu đặc thù hoặc đơn hàng thực hiện theo hợp đồng dự án: Việc xử lý tiền đặt cọc khi khách hàng hủy đơn được căn cứ vào tình trạng triển khai thực tế và điều khoản Hợp đồng mua bán đã ký kết giữa hai bên.

4. Biểu phí hoàn tiền và phí lưu kho (Restocking Fee)

* Lưu ý: Đối với trường hợp trả hàng theo nhu cầu cá nhân (sản phẩm không có lỗi từ ITH), khách hàng tự chi trả chi phí gửi hàng thực tế về kho công ty theo giá cước của bưu cục. ITH hoàn lại đúng 100% giá trị tiền hàng đã thanh toán.

5. Thời gian và phương thức xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền được tính từ thời điểm ITH nhận lại sản phẩm hoàn trả (được kỹ thuật kiểm tra hợp lệ) hoặc thời điểm xác minh thành công giao dịch thừa/nhầm lẫn:

Cam kết giới hạn: Trong mọi trường hợp, tổng thời gian xử lý và hoàn tất nghĩa vụ hoàn tiền cho khách hàng không vượt quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ.

6. Điều kiện và thông tin cung cấp khi yêu cầu hoàn tiền

Để quá trình tra soát diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên người mua hoặc tên doanh nghiệp trên đơn hàng;
• Mã đơn hàng, số báo giá hoặc hợp đồng mua bán liên quan;
• Hình ảnh ủy nhiệm chi, biên lai chuyển khoản hoặc phiếu thu tiền;
• Lý do đề nghị hoàn tiền;
• Thông tin tài khoản thụ hưởng: Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Ngân hàng và Chi nhánh.

* Nguyên tắc an toàn tài chính: ITH ưu tiên hoàn tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển tiền ban đầu. Trường hợp yêu cầu nhận qua tài khoản bên thứ ba, người yêu cầu cần cung cấp giấy ủy quyền hoặc xác nhận hợp lệ theo quy định pháp luật.

7. Quy trình 5 bước giải quyết hoàn tiền

1. Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Hotline 0964 644 550 hoặc Email info@ith.vn.
2. Bước 2 – Kiểm tra: Trong vòng 01 ngày làm việc, bộ phận kế toán và kỹ thuật của ITH tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa, số dư đối soát và tính hợp lệ của hồ sơ.
3. Bước 3 – Xác nhận: ITH gửi thông báo bằng email/tin nhắn xác nhận số tiền hoàn trả, phương thức và tiến độ giải ngân.
4. Bước 4 – Chi trả: Kế toán thực hiện lệnh chuyển khoản ủy nhiệm chi hoặc chi tiền mặt theo phương thức đã thống nhất.
5. Bước 5 – Bàn giao chứng từ: ITH cung cấp biên lai giao dịch thành công cho khách hàng và phối hợp điều chỉnh/hủy hóa đơn GTGT (nếu đơn hàng đã phát hành hóa đơn thuế).

8. Hóa đơn và chứng từ tài chính

Đối với các giao dịch đã xuất hóa đơn điện tử giá trị gia tăng (GTGT), hai bên phối hợp lập biên bản thu hồi/hủy hoặc điều chỉnh hóa đơn theo đúng hướng dẫn của cơ quan Thuế trước khi lệnh hoàn tiền được giải ngân hoàn tất.

9. Thông tin liên hệ và phản ánh

Mọi vướng mắc về tiến độ hoàn tiền hoặc khiếu nại tài chính, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0964 644 550
Email: info@ith.vn
Website: ith.vn

Trọn chữ Tâm – Vững chữ Tín

Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Công nghệ số ITH được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ phạm vi, điều kiện và phương thức tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm do ITH cung cấp.

1. Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH

Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0111611727

Hotline: 0964 644 550

Email: info@ith.vn

Người đại diện: Ông Nguyễn Xuân Hà

Chức vụ: Giám đốc

Số tài khoản: 81688866

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với tất cả hàng hóa, thiết bị và sản phẩm do Công ty TNHH Công nghệ số ITH bán ra.

Thời hạn và phương thức bảo hành của từng sản phẩm được thực hiện theo chính sách của ITH và quy định bảo hành của nhà sản xuất hoặc hãng phân phối.

3. Chính sách đổi mới trong 07 ngày đầu

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, ITH sẽ tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

Việc đổi mới được thực hiện sau khi ITH hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành được quy định tại chính sách này.

Sau thời gian 07 ngày, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được chuyển sang hình thức bảo hành theo chế độ bảo hành của ITH và hãng sản xuất.

4. Chính sách bảo hành tận nơi

ITH áp dụng hình thức hỗ trợ bảo hành tận nơi sử dụng đối với khách hàng trong phạm vi nhất định, tính từ trụ sở của Công ty TNHH Công nghệ số ITH.

4.1. Khoảng cách dưới 20 km

Đối với địa điểm sử dụng sản phẩm nằm trong bán kính dưới 20 km tính từ trụ sở ITH, công ty sẽ bố trí nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và hỗ trợ bảo hành tận nơi.

Thời gian triển khai được ITH và khách hàng thống nhất căn cứ vào tình trạng sản phẩm, địa điểm bảo hành và lịch làm việc của bộ phận kỹ thuật.

4.2. Khoảng cách từ 20 km đến 50 km

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án:

• Chủ động chuyển sản phẩm về trụ sở ITH hoặc trung tâm bảo hành của hãng gần nhất để được hỗ trợ;
• Yêu cầu kỹ thuật viên ITH đến tận nơi kiểm tra và bảo hành.

Trường hợp khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên ITH đến tận nơi, mức phí hỗ trợ đi lại là:

100.000 đồng/lần triển khai.

Khoản phí trên là chi phí hỗ trợ đi lại của kỹ thuật viên và không phải là chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

4.3. Khoảng cách trên 50 km

Đối với địa điểm cách trụ sở ITH trên 50 km, khách hàng chủ động chuyển sản phẩm về trụ sở ITH hoặc trung tâm bảo hành của hãng gần nhất.

Trường hợp khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên ITH đến tận nơi kiểm tra, khách hàng hỗ trợ toàn bộ chi phí đi lại và ăn ở của kỹ thuật viên.

ITH sẽ căn cứ vào địa điểm, khoảng cách và thời gian dự kiến để thông báo chi phí cho khách hàng trước khi triển khai. Nhân viên kỹ thuật chỉ được bố trí đến kiểm tra sau khi khách hàng đồng ý với phương án và mức chi phí đã được thông báo.

5. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm do Công ty TNHH Công nghệ số ITH bán ra;
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành do ITH hoặc nhà sản xuất công bố;
• Số serial, tem bảo hành và các thông tin nhận diện trên sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng;
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện;
• Sản phẩm không bị chập cháy, biến dạng, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài;
• Sản phẩm không bị han gỉ, ẩm mốc, ngấm nước hoặc hư hỏng do điều kiện môi trường;
• Lỗi của sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
• Sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành khác theo quy định của hãng sản xuất.

ITH hoặc trung tâm bảo hành có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.

6. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

ITH có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm không phải do ITH bán ra;
• Số serial hoặc tem bảo hành bị mất, rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn;
• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện;
• Sản phẩm bị chập cháy, rơi vỡ, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài;
• Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, han gỉ hoặc hư hỏng do điều kiện môi trường;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất;
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành do ITH hoặc hãng sản xuất quy định.

Đối với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, ITH có thể tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và sửa chữa theo hình thức dịch vụ có thu phí.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với ITH qua hotline 0964 644 550 hoặc email baohanh@ith.vn và cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ tên hoặc tên đơn vị mua hàng;
• Tên sản phẩm và model sản phẩm;
• Số serial của thiết bị;
• Thời gian mua hàng;
• Tình trạng lỗi đang gặp phải;
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu được yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

ITH tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguồn gốc sản phẩm, thời hạn bảo hành và tư vấn phương án xử lý ban đầu.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

Tùy theo khoảng cách và tình trạng thiết bị, ITH sẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn một trong các phương án:

• Kỹ thuật viên ITH đến kiểm tra tận nơi;
• Khách hàng chuyển sản phẩm về trụ sở ITH;
• Khách hàng chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng gần nhất.

Bước 4: Kiểm tra và xác định tình trạng

Bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành tiến hành kiểm tra để xác định nguyên nhân hư hỏng và điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Bước 5: Thông báo phương án xử lý

ITH thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý, bao gồm:

• Đổi mới sản phẩm nếu đủ điều kiện đổi trong 07 ngày đầu;
• Bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách của hãng;
• Chuyển sang dịch vụ sửa chữa có thu phí nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

Mọi khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được ITH thông báo trước. ITH chỉ triển khai sửa chữa có thu phí sau khi khách hàng đồng ý.

8. Sản phẩm không do ITH bán ra

Đối với hàng hóa hoặc thiết bị không phải do Công ty TNHH Công nghệ số ITH bán ra, sản phẩm không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách bảo hành này.

Tuy nhiên, ITH có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra và sửa chữa theo hình thức dịch vụ có thu phí.

Sau khi kiểm tra sơ bộ, ITH sẽ thông báo tình trạng thiết bị, phương án xử lý và chi phí dự kiến. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu tư vấn, kiểm tra hoặc tiếp nhận bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0964 644 550  |  Email: baohanh@ith.vn

ITH cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành minh bạch, đúng quy trình, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng và tuân thủ chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

File Chinh-sach-bao-hanh-ITH

Công ty TNHH Công nghệ số ITH tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng và đối tác khi truy cập, giao dịch hoặc sử dụng các dịch vụ trên website ith.vn.

Chính sách này giải thích cách ITH thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân; đồng thời hướng dẫn người dùng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0111611727
Hotline: 0964 644 550
Email: info@ith.vn
Website: https://ith.vn
Người đại diện: Ông Nguyễn Xuân Hà
Chức vụ: Giám đốc
Số tài khoản: 81688866
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank

Tùy từng hoạt động xử lý dữ liệu, ITH có thể thực hiện vai trò bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được ITH thu thập và xử lý thông qua:

• Website ith.vn;
• Tài khoản khách hàng trên website, nếu có;
• Biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá;
• Hoạt động đặt hàng, ký hợp đồng và thanh toán;
• Hoạt động giao nhận, lắp đặt, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;
• Hotline, email, tin nhắn và các kênh liên hệ chính thức của ITH;
• Hoạt động khảo sát, chăm sóc khách hàng và tiếp thị;
• Hồ sơ ứng tuyển được gửi qua website hoặc email tuyển dụng;
• Các giao dịch và hoạt động khác có liên quan giữa khách hàng, đối tác, ứng viên và ITH.

Việc người dùng truy cập website không đồng nghĩa với việc đồng ý cho ITH xử lý mọi dữ liệu cá nhân. ITH sẽ thông báo và xin sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

3. Các loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy thuộc vào hình thức tương tác và dịch vụ người dùng sử dụng, ITH có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

3.1. Thông tin nhận diện và liên hệ

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ;
• Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị công tác;
• Chức vụ và bộ phận công tác;
• Mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn;
• Tên đăng nhập và thông tin tài khoản trên website, nếu có.

3.2. Thông tin đơn hàng và giao dịch

• Sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đã mua;
• Nội dung yêu cầu báo giá;
• Mã đơn hàng, số hợp đồng và lịch sử giao dịch;
• Thông tin giao hàng, lắp đặt và người nhận hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Thông tin cần thiết để đối soát, hoàn tiền hoặc xử lý công nợ;
• Hóa đơn, chứng từ và thông tin liên quan đến giao dịch.

ITH không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tương tự.

Trường hợp khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán hoặc dịch vụ của bên thứ ba, thông tin thanh toán có thể được bên cung cấp dịch vụ trực tiếp tiếp nhận và xử lý theo chính sách riêng của đơn vị đó.

3.3. Thông tin bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

• Tên sản phẩm và model;
• Số serial của thiết bị;
• Thời gian và địa điểm mua hàng;
• Nội dung lỗi hoặc yêu cầu kỹ thuật;
• Hình ảnh, video và tài liệu mô tả tình trạng sản phẩm;
• Lịch sử sửa chữa, bảo hành và thay thế linh kiện.

3.4. Dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng website

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt;
• Thời gian truy cập;
• Trang đã xem và đường dẫn truy cập;
• Thao tác được thực hiện trên website;
• Nhật ký hệ thống và dữ liệu phục vụ bảo mật;
• Cookie và các công nghệ có chức năng tương tự.

3.5. Thông tin tiếp thị và chăm sóc khách hàng

• Sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm khách hàng quan tâm;
• Lịch sử trao đổi và yêu cầu hỗ trợ;
• Phản hồi, đánh giá và nội dung khảo sát;
• Lựa chọn nhận hoặc từ chối thông tin quảng cáo;
• Kênh liên hệ mà khách hàng ưu tiên.

3.6. Thông tin tuyển dụng

Khi người dùng ứng tuyển vào ITH, công ty có thể thu thập:

• Họ và tên, ngày sinh và thông tin liên hệ;
• Trình độ học vấn và bằng cấp;
• Kinh nghiệm làm việc;
• Kỹ năng và chứng chỉ;
• Thông tin trong hồ sơ ứng tuyển;
• Các thông tin khác do ứng viên tự nguyện cung cấp.

3.7. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

ITH không chủ động yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu không cần thiết.

Trường hợp việc xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm phát sinh để thực hiện thanh toán, hoàn tiền, nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu hợp pháp khác, ITH sẽ áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp và thực hiện việc thông báo, xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

4. Phương thức thu thập dữ liệu

ITH có thể thu thập dữ liệu cá nhân bằng các phương thức sau:

• Người dùng trực tiếp nhập thông tin trên website;
• Người dùng tạo tài khoản hoặc đặt hàng;
• Người dùng gửi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc liên hệ;
• Người dùng liên hệ qua điện thoại, email hoặc tin nhắn;
• Khách hàng ký báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng;
• Khách hàng yêu cầu giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền;
• Ứng viên gửi hồ sơ tuyển dụng;
• Hệ thống website tự động ghi nhận dữ liệu kỹ thuật và cookie;
• Đơn vị vận chuyển, thanh toán, nhà sản xuất hoặc đối tác cung cấp trong phạm vi cần thiết và hợp pháp;
• Các nguồn thông tin đã được công khai hợp pháp.

ITH không thu thập dữ liệu cá nhân bằng biện pháp trái pháp luật, lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng.

5. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

ITH có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Xác nhận danh tính và thông tin liên hệ;
• Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và lập báo giá;
• Tạo và quản lý tài khoản khách hàng;
• Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng;
• Thực hiện hợp đồng, thanh toán, đối soát và xuất hóa đơn;
• Lắp đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng thiết bị;
• Tiếp nhận và xử lý bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;
• Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng;
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp;
• Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo hoặc truy cập trái phép;
• Bảo đảm an toàn, an ninh cho website và hệ thống thông tin;
• Phân tích hoạt động website và cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
• Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc giới thiệu sản phẩm khi được người dùng đồng ý;
• Tiếp nhận và xử lý hồ sơ tuyển dụng;
• Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn và nghĩa vụ pháp lý khác;
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ITH, khách hàng và các bên có liên quan.

ITH không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp được người dùng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

6. Căn cứ xử lý dữ liệu và sự đồng ý của người dùng

ITH thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng và cụ thể của chủ thể dữ liệu;
• Yêu cầu giao kết hoặc thực hiện hợp đồng với khách hàng;
• Yêu cầu cung cấp sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ của khách hàng;
• Nghĩa vụ pháp lý của ITH;
• Yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc ITH theo quy định pháp luật;
• Trường hợp xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khi xin sự đồng ý, ITH sẽ cung cấp thông tin cần thiết về loại dữ liệu, mục đích xử lý, tổ chức hoặc cá nhân tham gia xử lý, quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu.

Người dùng có quyền đồng ý toàn bộ, đồng ý một phần hoặc không đồng ý đối với những mục đích xử lý dựa trên sự đồng ý.

Sự im lặng hoặc không phản hồi của người dùng không được coi là sự đồng ý.

Nếu người dùng không cung cấp các dữ liệu bắt buộc để thực hiện giao dịch, ITH có thể không đủ thông tin để xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn, bảo hành hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.

7. Sử dụng cookie và công nghệ tương tự

Website ith.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ lựa chọn của người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện dịch vụ.

Các nhóm cookie có thể bao gồm:

7.1. Cookie cần thiết

Được sử dụng để website hoạt động, bảo vệ phiên truy cập, ghi nhớ giỏ hàng và thực hiện các chức năng mà người dùng yêu cầu.

Cookie cần thiết có thể được sử dụng mà không cần sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép.

7.2. Cookie chức năng

Được sử dụng để ghi nhớ ngôn ngữ, khu vực, lựa chọn hiển thị và các tùy chỉnh của người dùng.

7.3. Cookie phân tích

Được sử dụng để thống kê lưu lượng truy cập, đo lường hiệu quả nội dung và cải thiện hiệu suất website.

7.4. Cookie quảng cáo

Được sử dụng để đo lường chiến dịch, giới thiệu nội dung phù hợp hoặc hỗ trợ hoạt động quảng cáo khi người dùng đã đưa ra lựa chọn cho phép.

Người dùng có thể quản lý cookie thông qua công cụ lựa chọn cookie trên website hoặc cài đặt của trình duyệt. Việc vô hiệu hóa cookie cần thiết có thể làm một số chức năng của website không hoạt động bình thường.

8. Gửi thông tin quảng cáo và khuyến mại

ITH chỉ sử dụng số điện thoại, email hoặc kênh liên lạc của khách hàng để gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại và giới thiệu sản phẩm khi có căn cứ hợp pháp và được khách hàng đồng ý trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo bằng cách:

• Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong email;
• Thực hiện theo hướng dẫn từ chối trong tin nhắn;
• Liên hệ hotline 0964 644 550;
• Gửi email đến info@ith.vn.

Việc từ chối quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

9. Phạm vi sử dụng và chia sẻ dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã thông báo, dữ liệu cá nhân có thể được tiếp cận hoặc chia sẻ với:

• Người lao động và bộ phận có thẩm quyền của ITH;
• Đơn vị vận chuyển và giao nhận;
• Đơn vị thanh toán, ngân hàng và đối tác đối soát;
• Đơn vị cung cấp hóa đơn điện tử, kế toán hoặc phần mềm quản lý;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, bảo trì và bảo mật website;
• Đơn vị cung cấp email, tin nhắn hoặc tổng đài;
• Nhà sản xuất, nhà phân phối và trung tâm bảo hành;
• Đối tác lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật;
• Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán hoặc tư vấn chuyên môn;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Bên nhận chuyển giao hợp pháp trong trường hợp tổ chức lại, sáp nhập hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh.

ITH chỉ cung cấp dữ liệu trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý và quy định pháp luật.

ITH không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. ITH không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba sử dụng cho mục đích tiếp thị độc lập nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ hợp pháp khác.

Khi thuê hoặc ủy quyền cho bên thứ ba xử lý dữ liệu, ITH sẽ xác định phạm vi, mục đích, trách nhiệm bảo mật và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu bằng thỏa thuận phù hợp.

10. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu, phân tích website hoặc phần mềm mà ITH sử dụng có thể đặt hệ thống ở ngoài Việt Nam.

Trường hợp dữ liệu cá nhân được chuyển ra nước ngoài, ITH sẽ:

• Chỉ chuyển dữ liệu trong phạm vi cần thiết;
• Đánh giá khả năng bảo vệ dữ liệu của bên tiếp nhận;
• Áp dụng thỏa thuận và biện pháp bảo vệ phù hợp;
• Thực hiện hồ sơ, thủ tục và nghĩa vụ thông báo theo quy định;
• Xin sự đồng ý của chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu;
• Bảo đảm quyền của chủ thể dữ liệu vẫn được tôn trọng.

11. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

ITH lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích đã thông báo hoặc trong thời hạn pháp luật yêu cầu.

Thời hạn dự kiến đối với từng nhóm dữ liệu như sau:

• Thông tin liên hệ và yêu cầu báo giá: đến khi yêu cầu được xử lý xong hoặc tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng nếu không phát sinh giao dịch;
• Thông tin tài khoản khách hàng: trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi tài khoản bị đóng để xử lý nghĩa vụ liên quan;
• Đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn và chứng từ thanh toán: trong thời hạn thực hiện giao dịch và thời hạn lưu trữ bắt buộc theo pháp luật về kế toán, thuế và hóa đơn;
• Thông tin bảo hành, đổi trả và khiếu nại: trong thời hạn bảo hành và tối đa 03 năm kể từ ngày hoàn thành việc xử lý, trừ trường hợp cần lưu lâu hơn theo quy định;
• Thông tin tiếp thị: đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc không còn mục đích sử dụng hợp pháp;
• Nhật ký hệ thống và dữ liệu bảo mật: tối đa 12 tháng, trừ trường hợp cần lưu lâu hơn để điều tra sự cố hoặc tuân thủ pháp luật;
• Hồ sơ tuyển dụng: tối đa 12 tháng kể từ ngày nhận hồ sơ, trừ trường hợp ứng viên đồng ý lưu lâu hơn;
• Cookie: theo thời hạn của từng loại cookie được hiển thị trong công cụ quản lý cookie hoặc cài đặt trình duyệt.

Khi hết thời hạn lưu trữ và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục xử lý, ITH sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để dữ liệu không còn được sử dụng nhằm nhận diện cá nhân.

12. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

ITH áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với quy mô, tính chất hoạt động và mức độ rủi ro, bao gồm:

• Phân quyền truy cập theo nhiệm vụ;
• Hạn chế số lượng người được tiếp cận dữ liệu;
• Sử dụng cơ chế xác thực và quản lý tài khoản;
• Bảo vệ kết nối và dữ liệu bằng biện pháp kỹ thuật phù hợp;
• Sao lưu dữ liệu và kiểm tra khả năng khôi phục;
• Giám sát nhật ký và phát hiện truy cập bất thường;
• Cập nhật phần mềm và xử lý lỗ hổng bảo mật;
• Yêu cầu người lao động và đối tác tuân thủ nghĩa vụ bảo mật;
• Đánh giá nhà cung cấp có quyền truy cập dữ liệu;
• Xây dựng quy trình tiếp nhận và ứng phó sự cố;
• Đào tạo nhận thức về bảo vệ dữ liệu và an ninh mạng.

Không có hệ thống thông tin nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Tuy nhiên, ITH cam kết chủ động phòng ngừa, phát hiện và xử lý rủi ro theo quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác và thông báo cho ITH khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

13. Xử lý sự cố dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, ITH sẽ:

• Xác minh phạm vi và mức độ ảnh hưởng;
• Thực hiện biện pháp ngăn chặn và giảm thiểu thiệt hại;
• Khôi phục hoạt động của hệ thống khi phù hợp;
• Lưu hồ sơ và đánh giá nguyên nhân sự cố;
• Thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn pháp luật quy định;
• Thông báo cho chủ thể dữ liệu khi sự cố có khả năng ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của họ hoặc khi pháp luật yêu cầu;
• Phối hợp với đối tác và cơ quan chức năng để xử lý sự cố.

Trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất an toàn thông tin của người tiêu dùng, ITH thực hiện nghĩa vụ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn áp dụng theo pháp luật.

14. Quyền của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật quy định, người dùng có các quyền sau:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
• Rút lại sự đồng ý;
• Truy cập và yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình;
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu;
• Yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu;
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
• Phản đối việc xử lý dữ liệu;
• Yêu cầu ngừng chia sẻ hoặc chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba;
• Lựa chọn cho phép hoặc không cho phép sử dụng dữ liệu để quảng cáo;
• Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm;
• Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp ITH phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu để thực hiện hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm ITH tiếp nhận yêu cầu.

15. Cách thức thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể gửi yêu cầu đến ITH bằng một trong các phương thức sau:

Email: info@ith.vn
Hotline: 0964 644 550
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Tiêu đề email nên ghi rõ: “Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân”.

Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

• Họ và tên của người yêu cầu;
• Số điện thoại hoặc email đã cung cấp cho ITH;
• Mối quan hệ hoặc giao dịch với ITH;
• Nội dung quyền đề nghị thực hiện;
• Thông tin cần thiết để xác minh danh tính;
• Tài liệu ủy quyền hợp lệ nếu người yêu cầu thực hiện thay người khác.

ITH có thể yêu cầu bổ sung thông tin nhằm xác minh danh tính và phòng ngừa việc dữ liệu bị cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa theo yêu cầu giả mạo.

Sau khi xác minh, ITH sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời hạn pháp luật quy định. Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu, ITH sẽ thông báo lý do trong phạm vi pháp luật cho phép.

16. Nghĩa vụ của người dùng

Khi cung cấp dữ liệu cho ITH, người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp;
• Chủ động cập nhật khi thông tin thay đổi;
• Không cung cấp dữ liệu của người khác khi chưa được phép;
• Bảo mật tài khoản và thông tin xác thực;
• Phối hợp xác minh khi gửi yêu cầu thực hiện quyền;
• Tuân thủ chính sách này và quy định pháp luật;
• Thông báo kịp thời khi phát hiện dữ liệu bị sử dụng trái phép;
• Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do cố ý cung cấp thông tin sai hoặc sử dụng dữ liệu trái pháp luật.

17. Dữ liệu cá nhân của trẻ em

Website ith.vn không được thiết kế với mục đích chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

Trường hợp phát sinh việc xử lý dữ liệu của trẻ em, ITH sẽ:

• Xác minh độ tuổi trong phạm vi hợp lý;
• Thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý theo quy định;
• Bảo đảm quyền và lợi ích tốt nhất của trẻ em;
• Áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp;
• Xóa dữ liệu khi phát hiện việc thu thập không đáp ứng điều kiện pháp luật.

Cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp có thể liên hệ với ITH để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của trẻ em.

18. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website ith.vn có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

ITH không kiểm soát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu của các đơn vị độc lập này. Người dùng nên đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ.

Việc dẫn liên kết không có nghĩa ITH chấp nhận hoặc chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động xử lý dữ liệu của bên thứ ba.

19. Thay đổi chính sách

ITH có thể sửa đổi chính sách này để phù hợp với:

• Sự thay đổi của pháp luật;
• Hoạt động kinh doanh của ITH;
• Chức năng hoặc công nghệ của website;
• Yêu cầu bảo mật và an ninh mạng;
• Thay đổi về nhà cung cấp hoặc đối tác xử lý dữ liệu.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website ith.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Nếu thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới hoặc ảnh hưởng đáng kể đến quyền của chủ thể dữ liệu, ITH sẽ thực hiện thông báo và xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

20. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân được gửi đến:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0964 644 550
Email: info@ith.vn

ITH sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

Nếu các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, người dùng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

21. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website ith.vn.

Bằng việc tiếp tục sử dụng website và tự nguyện cung cấp dữ liệu sau khi được thông báo, người dùng xác nhận đã có cơ hội đọc, hiểu các nội dung của chính sách này. Việc xử lý dữ liệu vẫn phải được thực hiện trên căn cứ hợp pháp tương ứng và không mặc nhiên coi hành vi truy cập website là sự đồng ý đối với mọi mục đích xử lý.

Công ty TNHH Công nghệ số ITH cam kết xử lý dữ liệu cá nhân minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng và người dùng.

File Chinh-sach-bao-mat-ITH

Công ty TNHH Công nghệ số ITH ban hành Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhằm bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ do ITH cung cấp.

1. Thông tin đơn vị

2. Mục đích và phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng, số lượng, chủng loại và nguồn gốc hàng hóa;
• Giá bán, chương trình khuyến mại và thông tin sản phẩm;
• Đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán;
• Giao nhận và vận chuyển hàng hóa;
• Đổi trả và hoàn tiền;
• Bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật;
• Hóa đơn, hợp đồng và các chứng từ giao dịch;
• Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng;
• Thái độ phục vụ của nhân viên ITH;
• Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với ITH.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

ITH tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo các nguyên tắc sau:

• Khách quan, thiện chí, minh bạch và đúng quy định của pháp luật;
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Xử lý đúng nội dung, đúng trách nhiệm và trong thời gian hợp lý;
• Ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và thống nhất giữa các bên;
• Bảo mật thông tin của khách hàng và hồ sơ khiếu nại;
• Không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Các chi phí phát sinh khác, nếu có, được thực hiện theo chính sách liên quan của ITH, thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật;
• hách hàng không bị hạn chế quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến ITH thông qua một trong các hình thức sau:

Qua điện thoại

Hotline: 0964 644 550 hoặc 0969393232 (Số điện thoại giám đốc)

Nhân viên ITH sẽ ghi nhận nội dung phản ánh, thông tin liên hệ và các yêu cầu của khách hàng để chuyển đến bộ phận phụ trách.

Qua email

Email: info@ith.vn hoặc email ha@ith.vn

Tiêu đề email nên ghi rõ: KHIẾU NẠI – Mã đơn hàng/hợp đồng – Họ tên khách hàng.

Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện

Địa chỉ tiếp nhận:

Công ty TNHH Công nghệ số ITH
C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Trường hợp đến trực tiếp, khách hàng nên liên hệ trước qua hotline để được bố trí nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ.

5. Thông tin cần cung cấp

Để việc xác minh và giải quyết được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp, tổ chức;
• Số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ liên hệ;
• Mã đơn hàng, số hợp đồng, số hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
• Tên sản phẩm, model, số serial và số lượng sản phẩm liên quan;
• Thời gian mua hàng hoặc nhận hàng;
• Nội dung sự việc và thời điểm phát sinh;
• Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mong muốn;
• Hình ảnh, video, biên bản giao nhận, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan;
• Giấy ủy quyền hợp lệ nếu người khiếu nại không phải là người trực tiếp giao dịch hoặc người đại diện hợp pháp.

Lưu ý bảo mật: Khách hàng không cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tương tự cho nhân viên ITH trong quá trình khiếu nại.

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

ITH tiếp nhận thông tin qua hotline, email, tại trụ sở hoặc bằng văn bản gửi qua đường bưu điện.

Nội dung khiếu nại được ghi nhận và chuyển đến bộ phận có trách nhiệm xử lý. Khi cần thiết, ITH có thể cấp mã tiếp nhận hoặc thông tin xác nhận để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Bước 2: Xác nhận và kiểm tra hồ sơ

Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, ITH sẽ xác nhận việc tiếp nhận thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đủ cơ sở xác minh, ITH sẽ đề nghị khách hàng bổ sung thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc bàn giao sản phẩm để kiểm tra.

Bước 3: Phân loại và xác minh

ITH tiến hành phân loại nội dung khiếu nại và giao cho bộ phận chuyên môn phụ trách, chẳng hạn như kinh doanh, kỹ thuật, kế toán, kho vận hoặc chăm sóc khách hàng.

Tùy từng vụ việc, hoạt động xác minh có thể bao gồm:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng và hóa đơn;
• Đối chiếu biên bản giao nhận và thông tin vận chuyển;
• Kiểm tra tình trạng thực tế của hàng hóa;
• Kiểm tra số serial, tem bảo hành và lịch sử kỹ thuật;
• Làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vận chuyển;
• Trao đổi với khách hàng và các cá nhân, tổ chức có liên quan.

Bước 4: Đề xuất phương án và thương lượng

Sau khi có kết quả xác minh, ITH sẽ trao đổi với khách hàng về nguyên nhân, trách nhiệm của các bên và phương án giải quyết.

Nếu khách hàng gửi yêu cầu thương lượng thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ITH sẽ tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn pháp luật quy định. Trường hợp từ chối thương lượng, ITH sẽ trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.

Bước 5: Thông báo kết quả

Kết quả giải quyết được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email, văn bản hoặc hình thức khác mà hai bên thống nhất.

Nội dung thông báo có thể bao gồm:

• Kết quả kiểm tra, xác minh;
• Nguyên nhân phát sinh sự việc;
• Trách nhiệm của các bên;
• Phương án xử lý;
• Thời gian và cách thức thực hiện;
• Các chi phí phát sinh, nếu có;
• Hướng dẫn thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 6: Thực hiện phương án giải quyết

Tùy theo tính chất của vụ việc và kết quả xác minh, ITH có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Giải thích, cung cấp hoặc đính chính thông tin;
• Hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật;
• Bổ sung hàng hóa, linh kiện, phụ kiện hoặc chứng từ còn thiếu;
• Tiếp nhận kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm;
• Đổi sản phẩm theo chính sách đổi trả;
• Nhận lại hàng và hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền;
• Điều chỉnh hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giao dịch;
• Giảm giá, hỗ trợ chi phí hoặc bồi thường thiệt hại trên cơ sở thỏa thuận và quy định của pháp luật;
• Từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu nếu không có căn cứ, kèm theo lý do cụ thể.

Bước 7: Hoàn tất và lưu hồ sơ

Khi phương án giải quyết đã được thực hiện, ITH thông báo hoàn tất vụ việc và lưu hồ sơ theo quy định nội bộ, Chính sách bảo mật của ITH và pháp luật hiện hành.

Việc khách hàng không phản hồi sau khi đã được ITH thông báo kết quả không làm mất quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

7. Thời gian xử lý dự kiến

• Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 01 ngày làm việc;
• Kiểm tra sơ bộ và yêu cầu bổ sung hồ sơ: Trong vòng 03 ngày làm việc;
• Khiếu nại thông thường: Dự kiến giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ITH nhận đủ thông tin và hồ sơ cần thiết;
• Vụ việc phức tạp, cần kiểm định kỹ thuật hoặc làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba: Thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày dương lịch, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Nếu chưa thể hoàn thành đúng thời gian dự kiến, ITH sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân, tiến độ xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.

Thời gian chờ khách hàng bổ sung hồ sơ, bàn giao sản phẩm hoặc phản hồi phương án không được tính vào thời gian xử lý của ITH.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác;
• Phối hợp với ITH trong quá trình kiểm tra, xác minh;
• Bảo quản sản phẩm, phụ kiện, bao bì và chứng từ liên quan trong thời gian xử lý;
• Không tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm khi chưa có hướng dẫn của ITH, nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến kết quả xác minh;
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung, tài liệu và bằng chứng đã cung cấp;
• Không lợi dụng việc khiếu nại để đe dọa, xúc phạm, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

9.Trách nhiệm của ITH

ITH có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại;
• Cử bộ phận hoặc nhân sự có trách nhiệm xử lý;
• Chủ động liên hệ, xác minh và cập nhật tiến độ cho khách hàng;
• Phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan;
• Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất;
• Bảo mật thông tin của khách hàng và hồ sơ khiếu nại;
• Tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan.

10. Các trường hợp cần bổ sung hoặc không đủ cơ sở xử lý

ITH có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc chưa thể giải quyết khi:

• Không xác định được người gửi hoặc không có thông tin liên hệ;
• Không xác định được giao dịch, đơn hàng hoặc sản phẩm liên quan;
• Nội dung không thuộc trách nhiệm của ITH;
• Tài liệu cung cấp không đầy đủ, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu bị chỉnh sửa;
• Khách hàng không phối hợp kiểm tra hoặc không bàn giao sản phẩm khi việc kiểm tra thực tế là cần thiết;
• Vụ việc đã được giải quyết và không có tình tiết hoặc chứng cứ mới;
• Nội dung có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo, thư rác, xúc phạm, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp có đủ thông tin liên hệ, ITH sẽ thông báo cho khách hàng về lý do cần bổ sung, tạm dừng hoặc không thể tiếp tục xử lý.

11. Giải quyết tranh chấp

ITH ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định.

Tranh chấp cũng có thể được giải quyết tại trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật Việt Nam.

Quy trình này không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền hợp pháp nào của người tiêu dùng.

12. Bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin khách hàng cung cấp được sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và giải quyết khiếu nại; liên hệ với khách hàng; thực hiện nghĩa vụ pháp lý và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

ITH chỉ cung cấp thông tin cho nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, đơn vị bảo hành, cơ quan nhà nước hoặc bên liên quan trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật của website ith.vn và quy định pháp luật hiện hành.

13. Hiệu lực áp dụng

Quy trình này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website ith.vn và có thể được ITH sửa đổi, bổ sung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng kể từ ngày công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.

14. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

ITH trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết xử lý khiếu nại trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và hợp tác.

File Chinh-sach-xu-ly-khieu-nai-ITH

Công ty TNHH Công nghệ số ITH ban hành Chính sách và Quy trình biên tập nội dung nhằm bảo đảm thông tin đăng tải trên website ith.vn được xây dựng, kiểm tra, phê duyệt và cập nhật một cách chính xác, minh bạch, phù hợp với hoạt động kinh doanh và quyền lợi của người sử dụng.

1. Thông tin đơn vị

2. Mục đích

Chính sách và Quy trình biên tập nội dung được xây dựng nhằm:

• Bảo đảm nội dung đăng tải trên website ith.vn có tính chính xác, rõ ràng, trung thực và hữu ích;
• Thống nhất quy trình xây dựng, kiểm tra, phê duyệt, đăng tải, cập nhật và lưu trữ nội dung;
• Hạn chế thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Bảo đảm nội dung phù hợp với hoạt động kinh doanh, định hướng thương hiệu và tôn chỉ hoạt động của ITH;
• Tuân thủ các quy định về quảng cáo, thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ nội dung được xây dựng, biên tập và đăng tải trên website ith.vn, bao gồm:

• Thông tin giới thiệu doanh nghiệp;
• Thông tin sản phẩm, thiết bị, vật tư, phụ kiện và giải pháp;
• Bảng thông số kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn;
• Bài viết tư vấn, tin tức, kiến thức và nội dung hỗ trợ khách hàng;
• Chính sách mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các chính sách liên quan;
• Thông tin quảng cáo, khuyến mại và chương trình ưu đãi;
• Hình ảnh, video, biểu đồ, tài liệu tải xuống và nội dung đa phương tiện;
• Thông báo, nội dung tuyển dụng, thông tin liên hệ và các nội dung khác do ITH công bố.

Chính sách được áp dụng đối với nhân sự, cộng tác viên, đối tác hoặc đơn vị được ITH giao nhiệm vụ xây dựng, biên tập, kiểm duyệt, đăng tải và quản lý nội dung.

4. Nguyên tắc biên tập nội dung

Nội dung đăng tải trên website ith.vn được biên tập theo các nguyên tắc sau:

• Chính xác, trung thực, khách quan và có thể kiểm chứng;
• Diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng người đọc;
• Không đăng tải thông tin sai sự thật, chưa được kiểm chứng hoặc dễ gây nhầm lẫn;
• Không xuyên tạc tính năng, công dụng, xuất xứ, chất lượng hoặc điều kiện sử dụng sản phẩm;
• Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, bí mật kinh doanh và quyền hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
• Không chứa nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, kích động, phân biệt đối xử, xúc phạm hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức, cá nhân;
• Tách bạch nội dung cung cấp thông tin với nội dung quảng cáo, khuyến mại;
• Nội dung phải được kiểm tra và phê duyệt trước khi công bố, trừ trường hợp được phân quyền theo quy định nội bộ của ITH.

5. Phân loại nội dung

Nội dung trên website ith.vn được phân loại để áp dụng phương thức biên tập và kiểm duyệt phù hợp:

• Nội dung doanh nghiệp: Giới thiệu công ty, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, thông tin pháp lý và thông tin liên hệ;
• Nội dung sản phẩm: Tên sản phẩm, model, thương hiệu, đặc điểm, tính năng, thông số kỹ thuật, hình ảnh và tài liệu liên quan;
• Nội dung tư vấn: Bài viết hướng dẫn, so sánh, giải đáp, kiến thức và gợi ý lựa chọn giải pháp;
• Nội dung chính sách: Các quy định và cam kết liên quan đến giao dịch, quyền lợi khách hàng và hoạt động của website;
• Nội dung thương mại: Thông tin bán hàng, quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi và chương trình truyền thông;
• Nội dung thông báo: Thông báo hoạt động, tuyển dụng, bảo trì, thay đổi dịch vụ hoặc các thông tin cần công bố khác;
• Nội dung đa phương tiện: Hình ảnh, video, tài liệu, tệp tải xuống và các định dạng trực quan khác.

6. Tiêu chuẩn nội dung

Mỗi nội dung trước khi đăng tải cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Có tiêu đề phù hợp và phản ánh đúng nội dung;
• Thông tin chính được trình bày đầy đủ, mạch lạc và nhất quán;
• Tên sản phẩm, model, thương hiệu và thông số kỹ thuật được ghi chính xác;
• Không có lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, lỗi trình bày hoặc liên kết hỏng;
• Hình ảnh rõ ràng, phù hợp với sản phẩm hoặc nội dung minh họa;
• Nguồn thông tin, tài liệu tham khảo và quyền sử dụng nội dung được kiểm tra;
• Thông tin về giá, khuyến mại, bảo hành, giao hàng hoặc điều kiện áp dụng phải còn hiệu lực tại thời điểm đăng;
• Nội dung không chứa thông tin nội bộ, dữ liệu cá nhân hoặc tài liệu mật khi chưa được phép công bố;
• Các tuyên bố về sản phẩm và dịch vụ phải có căn cứ phù hợp.

7. Quy trình biên tập nội dung

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và xác định mục tiêu

Bộ phận hoặc người phụ trách tiếp nhận yêu cầu xây dựng nội dung, xác định rõ chủ đề, mục tiêu, đối tượng người đọc, kênh đăng tải, thời hạn thực hiện và người phê duyệt.

Đối với nội dung sản phẩm, yêu cầu cần xác định chính xác tên sản phẩm, model, thương hiệu, nhóm ngành hàng và mục đích sử dụng nội dung.

Bước 2: Thu thập thông tin và tài liệu

Người biên tập thu thập thông tin từ các tài liệu và nguồn phù hợp, chẳng hạn như:

• Datasheet, catalogue, hướng dẫn sử dụng và tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất;
• Thông tin do nhà phân phối, nhà cung cấp hoặc đối tác cung cấp;
• Báo giá, hợp đồng, chính sách và tài liệu nội bộ đã được phê duyệt;
• Kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật, kinh doanh hoặc kho hàng;
• Văn bản pháp luật, thông tin của cơ quan nhà nước và nguồn chính thống;
• Hình ảnh, video và tài liệu mà ITH có quyền sử dụng.

Bước 3: Kiểm tra và đối chiếu nguồn

Thông tin được đối chiếu giữa các tài liệu liên quan để hạn chế sai lệch. Khi có sự khác nhau giữa các nguồn, người biên tập phải ưu tiên tài liệu chính thức, bản mới nhất hoặc xác nhận lại với bộ phận, nhà cung cấp hay nhà sản xuất có trách nhiệm.

Không sử dụng thông tin chưa xác định được nguồn, thông tin suy đoán hoặc nội dung sao chép không rõ quyền sử dụng.

Bước 4: Lập dàn ý và xây dựng nội dung

Người biên tập lập dàn ý phù hợp với loại nội dung, sắp xếp thông tin theo trình tự rõ ràng và tiến hành soạn thảo.

Nội dung phải phản ánh đúng thông tin đã thu thập, không tự ý bổ sung tính năng, công dụng, chứng nhận, điều kiện bảo hành hoặc cam kết mà chưa có căn cứ.

Bước 5: Biên tập và chuẩn hóa nội dung

Bản thảo được rà soát và chuẩn hóa về:

• Chính tả, ngữ pháp, câu từ và cách diễn đạt;
• Bố cục, tiêu đề và thứ tự các mục;
• Tên sản phẩm, model, thương hiệu và thuật ngữ chuyên môn;
• Đơn vị đo, ký hiệu, thông số kỹ thuật và cách viết số liệu;
• Hình ảnh, chú thích, tên tệp và nội dung thay thế cho hình ảnh;
• Liên kết nội bộ, liên kết tải xuống và thông tin liên hệ;
• Tính nhất quán với các nội dung và chính sách đã công bố trên website.

Bước 6: Kiểm tra pháp lý, bản quyền và thông tin nhạy cảm

Người phụ trách kiểm tra nội dung quảng cáo, khuyến mại, bản quyền, quyền sử dụng hình ảnh, dữ liệu cá nhân, thông tin bảo mật và các nội dung có thể phát sinh nghĩa vụ pháp lý.

Nội dung có dấu hiệu rủi ro, chưa rõ căn cứ hoặc liên quan đến cam kết quan trọng phải được chuyển cho người có thẩm quyền xem xét trước khi công bố.

Bước 7: Kiểm duyệt và phê duyệt

Nội dung sau khi biên tập được chuyển đến người hoặc bộ phận có thẩm quyền kiểm duyệt. Việc kiểm duyệt tập trung vào độ chính xác, tính đầy đủ, tính phù hợp, quyền sử dụng tài liệu và khả năng gây nhầm lẫn cho người đọc.

Nội dung chỉ được đăng tải sau khi hoàn thành việc sửa đổi theo ý kiến kiểm duyệt và được phê duyệt, trừ trường hợp người đăng được ITH phân quyền phê duyệt theo quy định nội bộ.

Bước 8: Đăng tải và kiểm tra sau xuất bản

Người phụ trách đăng tải nội dung đúng chuyên mục, định dạng và thời gian được phê duyệt. Sau khi xuất bản, cần kiểm tra lại nội dung hiển thị trên máy tính và thiết bị di động.

Các yếu tố cần kiểm tra gồm tiêu đề, đoạn văn, danh sách, bảng, hình ảnh, liên kết, tệp tải xuống, thông tin liên hệ và khả năng truy cập của trang.

Bước 9: Theo dõi, cập nhật và lưu trữ

Nội dung sau khi đăng tải được theo dõi để phát hiện sai sót, thông tin hết hiệu lực hoặc phản hồi từ người dùng. Khi cần thiết, ITH thực hiện đính chính, cập nhật, thay thế hoặc gỡ bỏ nội dung.

Bản thảo, tài liệu nguồn, ý kiến kiểm duyệt và phiên bản nội dung có thể được lưu trữ theo quy định nội bộ để phục vụ việc kiểm tra và cập nhật.

8. Trách nhiệm của người viết và biên tập

Người viết và biên tập nội dung có trách nhiệm:

• Thu thập và sử dụng thông tin từ nguồn phù hợp;
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của bản thảo trong phạm vi công việc được giao;
• Không sao chép trái phép nội dung, hình ảnh hoặc tài liệu của bên khác;
• Không tự ý công bố thông tin nội bộ, dữ liệu cá nhân hoặc tài liệu chưa được phê duyệt;
• Thực hiện đầy đủ các yêu cầu sửa đổi của người kiểm duyệt;
• Chủ động báo cáo khi phát hiện thông tin mâu thuẫn, thiếu căn cứ hoặc có rủi ro;
• Phối hợp cập nhật, đính chính hoặc gỡ bỏ nội dung khi có yêu cầu.

9. Trách nhiệm của người kiểm duyệt và phê duyệt

Người kiểm duyệt và phê duyệt có trách nhiệm:

• Kiểm tra nội dung theo đúng phạm vi chuyên môn và thẩm quyền;
• Đánh giá tính chính xác, đầy đủ, rõ ràng và phù hợp của nội dung;
• Yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc chỉnh sửa khi nội dung chưa đủ căn cứ;
• Kiểm tra các thông tin quan trọng về sản phẩm, giá, khuyến mại, bảo hành, chính sách và cam kết;
• Không phê duyệt nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên khác hoặc gây nhầm lẫn;
• Phối hợp xử lý khi phát hiện sai sót sau khi nội dung đã được đăng tải.

10. Quy định về nguồn thông tin và kiểm chứng

ITH ưu tiên sử dụng nguồn thông tin chính thức, có thể xác định được chủ thể phát hành và còn phù hợp tại thời điểm biên tập.

• Đối với thông số kỹ thuật, ưu tiên tài liệu chính thức của nhà sản xuất;
• Đối với thông tin thương mại, sử dụng báo giá, hợp đồng, chính sách hoặc xác nhận đã được phê duyệt;
• Đối với thông tin pháp lý, ưu tiên văn bản và thông tin từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Đối với nội dung do bên thứ ba cung cấp, cần kiểm tra quyền sử dụng và mức độ tin cậy;
• Khi thông tin chưa thể xác minh đầy đủ, nội dung phải được tạm dừng hoặc ghi chú rõ phạm vi, điều kiện áp dụng phù hợp.

11. Quy định đối với nội dung sản phẩm và dịch vụ

Nội dung giới thiệu sản phẩm và dịch vụ phải phản ánh đúng thông tin mà ITH có căn cứ cung cấp.

• Tên sản phẩm, model và thương hiệu phải được ghi thống nhất;
• Thông số kỹ thuật phải được đối chiếu với tài liệu hoặc xác nhận phù hợp;
• Hình ảnh cần thể hiện đúng sản phẩm hoặc được ghi rõ là hình ảnh minh họa;
• Không khẳng định tuyệt đối về hiệu quả, độ bền, mức tiết kiệm hoặc kết quả sử dụng khi chưa có căn cứ;
• Tính năng tùy chọn, phụ kiện mua thêm hoặc điều kiện triển khai phải được phân biệt rõ;
• Tình trạng hàng hóa, thời gian giao hàng, thời hạn bảo hành và điều kiện áp dụng có thể được xác nhận lại tại thời điểm giao dịch;
• Sự khác biệt giữa các phiên bản, cấu hình hoặc thị trường phân phối phải được làm rõ khi có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

12. Quy định đối với nội dung quảng cáo và khuyến mại

Nội dung quảng cáo và khuyến mại phải được phê duyệt trước khi đăng tải và thể hiện rõ các thông tin cần thiết.

• Tên chương trình và nội dung ưu đãi;
• Sản phẩm, khách hàng hoặc khu vực áp dụng;
• Thời gian bắt đầu và kết thúc;
• Điều kiện, giới hạn và cách thức nhận ưu đãi;
• Số lượng, giá trị hoặc mức ưu đãi, nếu có;
• Các trường hợp không áp dụng đồng thời với chương trình khác;
• Thông tin cần thiết để khách hàng liên hệ và được hướng dẫn.

Nội dung hết hiệu lực phải được cập nhật, đóng chương trình hoặc gỡ bỏ trong thời gian phù hợp để hạn chế gây nhầm lẫn cho khách hàng.

13. Quy định đối với hình ảnh, video và tài liệu

• Hình ảnh, video và tài liệu phải có nguồn gốc rõ ràng hoặc được phép sử dụng;
• Không tự ý thay đổi đặc điểm, màu sắc, tỷ lệ, nhãn hiệu hoặc cấu tạo sản phẩm làm sai lệch hình ảnh thực tế;
• Việc chỉnh sửa hình ảnh chỉ nhằm cải thiện khả năng hiển thị, bố cục hoặc nhận diện và không được gây hiểu sai về sản phẩm;
• Không sử dụng hình ảnh chứa thông tin cá nhân, tài liệu mật, logo hoặc nội dung thuộc quyền của bên khác khi chưa được phép;
• Tệp tải xuống phải được kiểm tra nội dung, định dạng, dung lượng, liên kết và mức độ an toàn trước khi đăng;
• Hình ảnh minh họa khác với sản phẩm thực tế cần có chú thích phù hợp khi có khả năng gây nhầm lẫn.

14. Bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung do ITH tự xây dựng hoặc có quyền sử dụng được bảo vệ theo quy định về quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp và các quyền sở hữu trí tuệ có liên quan.

Nhân sự và đơn vị tham gia biên tập không được sao chép, sử dụng hoặc phát hành trái phép nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, phần mềm, tài liệu và dữ liệu của tổ chức, cá nhân khác.

Khi sử dụng nội dung của bên thứ ba, ITH thực hiện trích dẫn, ghi nguồn, xin phép hoặc tuân thủ điều kiện sử dụng phù hợp với từng trường hợp.

15. Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân

Trong quá trình biên tập, người phụ trách phải bảo vệ thông tin nội bộ, dữ liệu khách hàng, dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản, hợp đồng, báo giá và tài liệu chưa được phép công bố.

• Chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích biên tập;
• Không đưa thông tin cá nhân lên website khi chưa có căn cứ hoặc sự đồng ý phù hợp;
• Che, xóa hoặc ẩn thông tin nhạy cảm trong hình ảnh và tài liệu trước khi đăng;
• Không chia sẻ bản thảo, tài khoản quản trị hoặc tài liệu nội bộ cho người không có trách nhiệm;
• Tuân thủ Chính sách bảo mật của website ith.vn và quy định nội bộ của ITH.

16. Đính chính, cập nhật và gỡ bỏ nội dung

ITH thực hiện đính chính, cập nhật hoặc gỡ bỏ nội dung trong các trường hợp:

• Phát hiện thông tin sai, thiếu hoặc gây nhầm lẫn;
• Thông số, chính sách, chương trình hoặc điều kiện áp dụng đã thay đổi;
• Nội dung không còn phù hợp với sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của ITH;
• Có yêu cầu hợp lệ của chủ thể quyền, khách hàng, đối tác hoặc cơ quan có thẩm quyền;
• Nội dung có dấu hiệu vi phạm bản quyền, quyền riêng tư, bảo mật hoặc quy định pháp luật;
• Liên kết, hình ảnh, video hoặc tài liệu không còn hoạt động hoặc không còn an toàn.

Tùy mức độ ảnh hưởng, ITH có thể sửa trực tiếp, đăng thông báo đính chính, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung. Nội dung quan trọng sau khi chỉnh sửa phải được kiểm duyệt lại trước khi công bố.

17. Tiếp nhận phản hồi, báo lỗi và khiếu nại

Người sử dụng, khách hàng, đối tác và chủ thể có liên quan có thể gửi phản hồi về nội dung trên website ith.vn thông qua hotline 0964 644 550 hoặc email info@ith.vn.

Phản hồi nên cung cấp đường dẫn trang, nội dung cần kiểm tra, lý do phản hồi và tài liệu liên quan. ITH sẽ ghi nhận, xác minh và xử lý theo tính chất của từng vụ việc.

Đối với khiếu nại liên quan đến quyền lợi khách hàng, ITH thực hiện theo Chính sách xử lý khiếu nại đã được công bố trên website.

18. Hiệu lực áp dụng và thông tin liên hệ

Chính sách và Quy trình biên tập nội dung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website ith.vn.

ITH có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định hiện hành. Phiên bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng kể từ ngày công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.

ITH trân trọng các ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng, tính chính xác và giá trị sử dụng của nội dung trên website.

File Chinh-sach-va-quy-trinh-bien-tap-noi-dung-ITH

Chính sách này đồng thời quy định nguyên tắc gửi email, tin nhắn và thông tin quảng cáo của ITH, bảo đảm hoạt động liên lạc được thực hiện minh bạch, đúng mục đích và tôn trọng lựa chọn của người nhận.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Mục đích của chính sách

Chính sách này được xây dựng nhằm:

• Ngăn chặn việc phát tán thư rác, tin nhắn rác và nội dung không mong muốn;
• Hạn chế hành vi giả mạo, lừa đảo hoặc lợi dụng tên, thương hiệu và hệ thống của ITH;
• Bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng;
• Bảo đảm hoạt động gửi thông tin quảng cáo, chăm sóc khách hàng và thông báo giao dịch được thực hiện minh bạch;
• Quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân khi sử dụng website và các kênh liên hệ của ITH;
• Thiết lập cơ chế tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh liên quan đến thư rác hoặc hành vi lạm dụng.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Website ith.vn và các trang thuộc tên miền do ITH quản lý;
• Hệ thống email, biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu đặt hàng và đăng ký nhận thông tin;
• Tin nhắn SMS, cuộc gọi, ứng dụng nhắn tin và các kênh liên lạc điện tử của ITH;
• Khách hàng, người truy cập, nhân viên, cộng tác viên, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ của ITH;
• Tổ chức, cá nhân sử dụng tên, thương hiệu, địa chỉ email, số điện thoại hoặc hệ thống kỹ thuật của ITH;
• Các nội dung quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và thông báo giao dịch do ITH gửi.

4. Giải thích thuật ngữ

Thư điện tử rác

Là thư điện tử quảng cáo được gửi khi chưa có sự đồng ý trước của người nhận; thư được tiếp tục gửi sau khi người nhận đã từ chối; hoặc thư có nội dung, hình thức gửi không phù hợp với quy định pháp luật.

Tin nhắn rác

Là tin nhắn quảng cáo được gửi khi chưa có sự đồng ý của người nhận, được gửi với tần suất không phù hợp hoặc có nội dung vi phạm pháp luật.

Nội dung quảng cáo

Là email, tin nhắn, cuộc gọi hoặc thông báo nhằm giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc nội dung có mục đích thương mại.

Thông tin giao dịch

Là nội dung phục vụ việc thực hiện đơn hàng hoặc yêu cầu của khách hàng, bao gồm xác nhận đặt hàng, thanh toán, giao hàng, hóa đơn, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả, hoàn tiền và xử lý khiếu nại.

Hành vi lạm dụng

Là việc sử dụng website, email, biểu mẫu, hệ thống kỹ thuật, thương hiệu hoặc thông tin của ITH sai mục đích, vượt quá phạm vi cho phép hoặc gây ảnh hưởng đến ITH và người sử dụng khác.

5. Cam kết chống thư rác của ITH

ITH cam kết:

• Không mua bán trái phép danh sách email, số điện thoại hoặc dữ liệu cá nhân;
• Không sử dụng thông tin thu thập được cho mục đích quảng cáo không phù hợp với thông báo đã cung cấp;
• Không cố ý gửi quảng cáo đến người chưa đồng ý nhận thông tin;
• Không tiếp tục gửi nội dung quảng cáo sau khi đã ghi nhận yêu cầu từ chối;
• Không sử dụng thông tin người gửi giả mạo hoặc tiêu đề gây hiểu nhầm;
• Không che giấu danh tính của đơn vị gửi thông tin;
• Không đính kèm mã độc, phần mềm gián điệp hoặc liên kết có dấu hiệu gây mất an toàn;
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm hạn chế việc hệ thống của ITH bị lợi dụng để phát tán thư rác.

6. Điều kiện gửi thông tin quảng cáo

ITH chỉ gửi email, tin nhắn hoặc thông tin quảng cáo khi có ít nhất một trong các căn cứ phù hợp sau:

• Người nhận đã chủ động đăng ký nhận thông tin;
• Người nhận đã đánh dấu lựa chọn đồng ý nhận quảng cáo;
• Người nhận đã xác nhận đăng ký qua email, tin nhắn, biểu mẫu hoặc phương thức điện tử phù hợp;
• Khách hàng đã đồng ý nhận thông tin trong quá trình giao dịch;
• Hai bên có thỏa thuận về việc trao đổi thông tin quảng cáo;
• Việc gửi thông tin được pháp luật cho phép trong từng trường hợp cụ thể.

Việc cung cấp số điện thoại hoặc email để đặt hàng không mặc nhiên được hiểu là đồng ý nhận quảng cáo lâu dài nếu khách hàng chưa thể hiện sự đồng ý phù hợp.

7. Ghi nhận sự đồng ý của người nhận

ITH có thể ghi nhận sự đồng ý nhận thông tin thông qua:

• Biểu mẫu đăng ký trên website ith.vn;
• Lựa chọn đăng ký nhận bản tin hoặc chương trình khuyến mại;
• Email hoặc tin nhắn xác nhận;
• Văn bản, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên;
• Cuộc gọi có nội dung xác nhận phù hợp;
• Các phương thức hợp pháp khác thể hiện rõ ý chí của người nhận.

Người nhận có quyền thay đổi hoặc rút lại sự đồng ý vào bất kỳ thời điểm nào.

8. Thông tin giao dịch và chăm sóc khách hàng

Các thông tin sau có thể được gửi để phục vụ yêu cầu hoặc giao dịch của khách hàng:

• Xác nhận đặt hàng;
• Xác nhận thanh toán;
• Thông báo tình trạng đơn hàng;
• Thông báo vận chuyển và giao nhận;
• Gửi báo giá, hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ;
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm;
• Thông báo bảo hành hoặc sửa chữa;
• Thông tin đổi trả và hoàn tiền;
• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại;
• Thông báo liên quan đến an toàn và bảo mật tài khoản.

Đây là các thông tin phục vụ giao dịch hoặc yêu cầu của khách hàng và không nhất thiết được coi là nội dung quảng cáo. ITH sẽ giới hạn nội dung trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích liên hệ.

9. Yêu cầu đối với nội dung do ITH gửi

Thông tin quảng cáo hoặc tiếp thị do ITH gửi phải:

• Thể hiện rõ tên Công ty TNHH Công nghệ số ITH hoặc đơn vị được ITH ủy quyền;
• Có địa chỉ liên hệ hoặc kênh hỗ trợ phù hợp;
• Có tiêu đề phản ánh đúng nội dung;
• Không sử dụng tiêu đề giả mạo, giật gân hoặc gây hiểu lầm;
• Không cung cấp thông tin sai về sản phẩm, giá bán, khuyến mại hoặc quyền lợi khách hàng;
• Có hướng dẫn từ chối nhận quảng cáo khi pháp luật yêu cầu;
• Không chứa liên kết, tệp đính kèm hoặc phần mềm gây mất an toàn;
• Tuân thủ quy định về quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân.

10. Tần suất và thời gian liên hệ

ITH thực hiện việc gửi thông tin với tần suất hợp lý, phù hợp với nhu cầu của người nhận và không vượt quá giới hạn pháp luật quy định.

Đối với thông tin quảng cáo:

• Không gửi liên tục với tần suất gây phiền toái;
• Không cố ý lặp lại cùng một nội dung trong thời gian ngắn;
• Không thực hiện cuộc gọi quảng cáo ngoài thời gian được pháp luật cho phép, trừ trường hợp có thỏa thuận khác;
• Có thể điều chỉnh tần suất theo lựa chọn hoặc nhu cầu của người nhận;
• Dừng gửi khi người nhận yêu cầu từ chối.

Thông báo khẩn cấp liên quan đến bảo mật, an toàn, giao dịch hoặc quyền lợi khách hàng có thể được gửi khi cần thiết.

11. Quyền từ chối nhận quảng cáo

Người nhận có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo bằng một trong các hình thức sau:

• Sử dụng chức năng “Hủy đăng ký” hoặc “Từ chối nhận tin” trong email;
• Phản hồi trực tiếp vào email đã nhận;
• Gửi yêu cầu đến info@ith.vn;
• Liên hệ hotline 0964 644 550;
• Thực hiện theo hướng dẫn từ chối được thể hiện trong tin nhắn;
• Sử dụng phương thức khác do ITH công bố tại thời điểm gửi.

Sau khi ghi nhận yêu cầu, ITH sẽ ngừng gửi nội dung quảng cáo đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã từ chối theo thời hạn pháp luật quy định.

Việc từ chối quảng cáo không làm ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để thực hiện đơn hàng, hợp đồng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc nghĩa vụ pháp lý.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Thông tin email, số điện thoại và dữ liệu liên hệ được ITH xử lý theo Chính sách bảo mật của website ith.vn và quy định pháp luật hiện hành.

ITH thực hiện các nguyên tắc sau:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích đã thông báo;
• Không sử dụng dữ liệu cho mục đích trái với thỏa thuận hoặc quy định pháp luật;
• Không mua bán trái phép dữ liệu cá nhân;
• Không cung cấp danh sách khách hàng cho bên thứ ba để tự ý quảng cáo;
• Áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép;
• Xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu khi không còn cần thiết, theo quy định pháp luật;
• Tôn trọng quyền rút lại sự đồng ý và các quyền hợp pháp khác của chủ thể dữ liệu.

13. Các hành vi bị nghiêm cấm

Tổ chức, cá nhân không được sử dụng website, hệ thống hoặc thương hiệu của ITH để thực hiện các hành vi sau:

• Gửi thư rác, tin nhắn rác hoặc cuộc gọi rác;
• Thu thập trái phép địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin khách hàng;
• Sử dụng chương trình tự động để gửi hàng loạt yêu cầu qua biểu mẫu;
• Gửi nội dung quảng cáo không liên quan qua phần bình luận, đánh giá hoặc biểu mẫu liên hệ;
• Phát tán mã độc, phần mềm gián điệp, tệp nguy hiểm hoặc liên kết lừa đảo;
• Giả mạo ITH, nhân viên ITH, đối tác hoặc khách hàng của ITH;
• Sử dụng logo, tên thương mại hoặc địa chỉ liên hệ của ITH để lừa đảo;
• Gửi thông tin sai sự thật, xúc phạm, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật;
• Tạo đơn hàng, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại giả mạo với mục đích phá hoại;
• Tấn công, dò quét, khai thác lỗ hổng hoặc gây quá tải hệ thống;
• Can thiệp vào hoạt động bình thường của website;
• Sao chép hoặc thu thập dữ liệu tự động trái phép;
• Lợi dụng hệ thống của ITH để che giấu nguồn phát tán thư rác;
• Tiếp tục liên hệ quảng cáo sau khi người nhận đã từ chối.

14. Chống lạm dụng biểu mẫu trên website

Các biểu mẫu đặt hàng, liên hệ, đăng ký nhận tin, yêu cầu báo giá, bảo hành và khiếu nại trên ith.vn chỉ được sử dụng đúng mục đích.

ITH có quyền áp dụng các biện pháp sau:

• Sử dụng CAPTCHA hoặc công cụ xác minh người dùng;
• Giới hạn số lần gửi biểu mẫu;
• Chặn địa chỉ IP, thiết bị hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường;
• Tạm dừng xử lý yêu cầu có nội dung trùng lặp hoặc không rõ mục đích;
• Loại bỏ nội dung quảng cáo, thư rác hoặc liên kết nguy hiểm;
• Yêu cầu người gửi xác minh thông tin;
• Lưu giữ thông tin kỹ thuật cần thiết để điều tra hành vi lạm dụng;
• Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

15. Biện pháp phát hiện và ngăn chặn

ITH có thể sử dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để phòng chống thư rác, bao gồm:

• Bộ lọc thư rác và mã độc;
• Hệ thống phát hiện truy cập bất thường;
• Kiểm tra tần suất gửi yêu cầu;
• Xác thực địa chỉ email hoặc số điện thoại;
• Danh sách chặn đối với nguồn phát tán nội dung vi phạm;
• Theo dõi nhật ký truy cập và hoạt động hệ thống;
• Kiểm tra liên kết và tệp đính kèm;
• Phân quyền truy cập hệ thống gửi email;
• Rà soát định kỳ danh sách người nhận;
• Kiểm soát hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ gửi email, tin nhắn.

Việc áp dụng các biện pháp này được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

16. Tiếp nhận phản ánh về thư rác

Khách hàng có thể phản ánh khi:

• Nhận được email hoặc tin nhắn quảng cáo mang tên ITH nhưng chưa từng đăng ký;
• Đã từ chối nhưng vẫn tiếp tục nhận quảng cáo;
• Nhận được nội dung có dấu hiệu giả mạo ITH;
• Nhận được liên kết hoặc tệp đính kèm đáng ngờ;
• Phát hiện website, tài khoản hoặc số điện thoại mạo danh ITH;
• Phát hiện hệ thống của ITH có dấu hiệu bị lợi dụng để phát tán thư rác.

Thông tin phản ánh nên bao gồm:

• Họ tên và thông tin liên hệ của người phản ánh;
• Địa chỉ email hoặc số điện thoại đã nhận thông tin;
• Địa chỉ người gửi hoặc số điện thoại gửi;
• Thời gian nhận;
• Tiêu đề và nội dung thư;
• Ảnh chụp màn hình;
• Phần tiêu đề kỹ thuật của email, nếu có;
• Liên kết, tệp đính kèm hoặc tài liệu liên quan.

Kênh tiếp nhận:

• Hotline: 0964 644 550
• Email: info@ith.vn
• Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam

17. Quy trình xử lý phản ánh

Sau khi nhận được phản ánh, ITH thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận

Ghi nhận nội dung phản ánh, thông tin người gửi, kênh phát tán và bằng chứng liên quan.

Bước 2: Xác minh

Kiểm tra hệ thống gửi email, tin nhắn, nhật ký truy cập, danh sách người nhận và đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.

Bước 3: Ngăn chặn

Tạm dừng chiến dịch, khóa nguồn gửi, chặn địa chỉ hoặc thực hiện biện pháp kỹ thuật cần thiết nếu phát hiện nguy cơ tiếp tục phát tán.

Bước 4: Xử lý

Xóa người phản ánh khỏi danh sách quảng cáo, khắc phục lỗi hệ thống, xử lý tài khoản vi phạm hoặc làm việc với nhà cung cấp dịch vụ.

Bước 5: Phản hồi

Thông báo kết quả xử lý cho người phản ánh qua email, điện thoại hoặc phương thức phù hợp.

Bước 6: Lưu hồ sơ

Lưu thông tin vụ việc trong phạm vi cần thiết để phòng ngừa tái diễn và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

18. Xử lý hành vi vi phạm

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, ITH có thể:

• Cảnh báo tổ chức hoặc cá nhân vi phạm;
• Xóa nội dung thư rác;
• Hạn chế quyền sử dụng biểu mẫu hoặc dịch vụ;
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản;
• Chặn địa chỉ IP, email, số điện thoại hoặc thiết bị;
• Chấm dứt hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ vi phạm;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu hành vi gây tổn thất cho ITH;
• Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định;
• Áp dụng các biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ITH, khách hàng và bên liên quan.

19. Nhà cung cấp dịch vụ và đối tác

ITH có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ để gửi email, tin nhắn hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Các đơn vị này chỉ được xử lý thông tin trong phạm vi nhiệm vụ được giao và phải:

• Tuân thủ yêu cầu bảo mật;
• Không tự ý sử dụng dữ liệu để quảng cáo;
• Không chuyển giao dữ liệu trái phép;
• Áp dụng biện pháp phòng chống thư rác;
• Tôn trọng yêu cầu từ chối của người nhận;
• Xóa hoặc hoàn trả dữ liệu khi kết thúc dịch vụ theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
• Phối hợp với ITH khi xảy ra sự cố hoặc có phản ánh.

20. Giới hạn trách nhiệm

ITH không chịu trách nhiệm đối với thư rác hoặc nội dung giả mạo được phát tán bởi tổ chức, cá nhân không thuộc quyền quản lý của ITH.

Tuy nhiên, khi nhận được thông báo có căn cứ về hành vi mạo danh, ITH sẽ xem xét và phối hợp thực hiện các biện pháp cần thiết để cảnh báo, ngăn chặn hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng qua email, tin nhắn hay cuộc gọi. ITH không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật này để nhận khuyến mại hoặc xử lý yêu cầu thông thường.

21. Điều chỉnh chính sách

ITH có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách chống lạm dụng và thư rác để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được đăng tải trên website ith.vn và có hiệu lực kể từ ngày công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.

22. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website ith.vn.

Mọi phản ánh liên quan đến hành vi lạm dụng, thư rác hoặc giả mạo ITH, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH

• Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0964 644 550
• Email: info@ith.vn
• Website: ith.vn

File Chinh-sach-chong-lam-dung-va-thu-rac

Chính sách này là một phần của Chính sách bảo mật của website ith.vn và được áp dụng khi người dùng truy cập, tìm kiếm sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc sử dụng các tính năng khác trên website.

1. Thông tin doanh nghiệp

2. Căn cứ xây dựng chính sách

Chính sách Cookie của ITH được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15;
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
• Các quy định pháp luật khác có liên quan.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Website ith.vn và các trang thuộc tên miền do ITH quản lý;
• Người truy cập, khách hàng, đối tác và tổ chức, cá nhân sử dụng website;
• Cookie do ITH trực tiếp thiết lập;
• Cookie hoặc công nghệ tương tự do nhà cung cấp dịch vụ, đối tác kỹ thuật hoặc bên thứ ba được ITH cho phép sử dụng;
• Hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu phát sinh từ cookie trên website.

4. Cookie là gì?

Cookie là một tệp dữ liệu điện tử có dung lượng nhỏ được website lưu trên trình duyệt, máy tính, điện thoại hoặc thiết bị của người dùng khi truy cập website.

Cookie giúp website ghi nhớ một số thông tin về phiên truy cập, thiết bị, lựa chọn và hoạt động của người dùng. Nhờ đó, website có thể duy trì phiên làm việc, ghi nhớ giỏ hàng, bảo đảm an toàn, cải thiện tốc độ truy cập và cung cấp nội dung phù hợp hơn.

Cookie không phải là chương trình máy tính, không thể tự chạy và không trực tiếp cài đặt phần mềm vào thiết bị của người dùng.

Ngoài cookie, website có thể sử dụng những công nghệ có chức năng tương tự như bộ nhớ cục bộ, pixel, thẻ theo dõi, mã nhận dạng thiết bị và tệp nhật ký hệ thống. Trong chính sách này, các công nghệ tương tự được gọi chung là “cookie”.

5. Thông tin có thể được thu thập qua cookie

Tùy thuộc vào loại cookie và cách người dùng sử dụng website, ITH có thể thu thập những thông tin sau:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Loại trình duyệt và phiên bản trình duyệt;
• Hệ điều hành;
• Ngôn ngữ và múi giờ;
• Thời gian truy cập;
• Thời lượng phiên truy cập;
• Các trang, sản phẩm hoặc nội dung đã xem;
• Đường dẫn giới thiệu người dùng đến website;
• Thao tác tìm kiếm, nhấp chuột và điều hướng;
• Thông tin giỏ hàng;
• Lựa chọn về ngôn ngữ và giao diện;
• Trạng thái đăng nhập hoặc phiên làm việc;
• Mã nhận dạng cookie;
• Lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cookie;
• Thông tin kỹ thuật phục vụ phát hiện lỗi, gian lận và truy cập bất thường.

Dữ liệu thu thập qua cookie có thể trở thành dữ liệu cá nhân khi được kết hợp với những thông tin khác và có khả năng xác định một cá nhân cụ thể. Trong trường hợp đó, ITH sẽ xử lý thông tin theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

ITH không chủ động sử dụng cookie để lưu mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán của khách hàng.

6. Mục đích sử dụng cookie

ITH có thể sử dụng cookie cho các mục đích sau:

• Duy trì hoạt động ổn định của website;
• Ghi nhớ phiên truy cập của người dùng;
• Lưu trữ sản phẩm trong giỏ hàng;
• Ghi nhớ lựa chọn và cài đặt của người dùng;
• Hỗ trợ quá trình đặt hàng và gửi yêu cầu báo giá;
• Xác thực phiên làm việc;
• Phát hiện truy cập bất thường hoặc hành vi có dấu hiệu gian lận;
• Bảo vệ website trước thư rác, mã độc và tấn công mạng;
• Đo lường lưu lượng truy cập;
• Phân tích cách người dùng sử dụng website;
• Phát hiện và khắc phục lỗi kỹ thuật;
• Cải thiện nội dung, giao diện và hiệu suất website;
• Đánh giá hiệu quả của các chương trình truyền thông, quảng cáo hoặc khuyến mại;
• Cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của người dùng;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

7. Các loại cookie được sử dụng

7.1. Cookie cần thiết

Cookie cần thiết giúp website vận hành và cung cấp những chức năng cơ bản, bao gồm:

• Duy trì phiên truy cập;
• Lưu giỏ hàng;
• Hỗ trợ đặt hàng;
• Ghi nhớ lựa chọn bảo mật;
• Phân phối tải hệ thống;
• Phát hiện lỗi;
• Ngăn chặn truy cập trái phép;
• Chống thư rác và gian lận;
• Ghi nhận lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cookie.

Nếu không có các cookie này, một số chức năng của website có thể không hoạt động chính xác. Cookie cần thiết được sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ mà người dùng yêu cầu, bảo vệ hệ thống hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

7.2. Cookie chức năng

Cookie chức năng giúp website ghi nhớ lựa chọn của người dùng, chẳng hạn như:

• Ngôn ngữ hiển thị;
• Khu vực truy cập;
• Sản phẩm đã xem;
• Cài đặt giao diện;
• Thông tin được người dùng lựa chọn lưu lại;
• Các tùy chỉnh nhằm hỗ trợ quá trình sử dụng website.

Việc từ chối cookie chức năng có thể khiến một số tùy chọn cá nhân hóa không được ghi nhớ.

7.3. Cookie phân tích và đo lường

Cookie phân tích giúp ITH hiểu cách người dùng tương tác với website thông qua những thông tin như:

• Số lượt truy cập;
• Nguồn truy cập;
• Thời gian truy cập;
• Trang được xem nhiều;
• Thời lượng xem trang;
• Thao tác điều hướng;
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.

Thông tin này được sử dụng để đánh giá hiệu suất, cải thiện nội dung và nâng cao trải nghiệm người dùng. ITH ưu tiên sử dụng dữ liệu tổng hợp hoặc dữ liệu đã được hạn chế khả năng nhận dạng khi phù hợp.

7.4. Cookie cá nhân hóa

Cookie cá nhân hóa có thể được sử dụng để lựa chọn và hiển thị nội dung phù hợp hơn dựa trên sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc nội dung mà người dùng quan tâm.

Nếu người dùng từ chối cookie cá nhân hóa, website vẫn có thể hoạt động nhưng nội dung hiển thị có thể ít phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng.

7.5. Cookie quảng cáo và tiếp thị

Cookie quảng cáo có thể được sử dụng để:

• Đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
• Hạn chế việc hiển thị lặp lại một quảng cáo;
• Xác định nguồn truy cập từ chiến dịch truyền thông;
• Hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp;
• Đánh giá hành trình của người dùng từ quảng cáo đến website.

ITH chỉ sử dụng cookie quảng cáo và tiếp thị khi có căn cứ xử lý phù hợp và ghi nhận sự đồng ý của người dùng theo quy định.

8. Cookie phiên và cookie lưu trữ

Cookie phiên

Cookie phiên chỉ tồn tại trong thời gian người dùng mở trình duyệt hoặc sử dụng website. Cookie này thường được xóa khi người dùng đóng trình duyệt hoặc kết thúc phiên làm việc.

Cookie lưu trữ

Cookie lưu trữ được giữ lại trên thiết bị trong một khoảng thời gian nhất định hoặc cho đến khi người dùng chủ động xóa. Cookie này có thể được sử dụng để ghi nhớ lựa chọn, cài đặt và trạng thái đồng ý của người dùng trong những lần truy cập tiếp theo.

Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào mục đích và loại cookie. ITH không duy trì cookie lâu hơn mức cần thiết cho mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu khác.

9. Cookie của ITH và cookie của bên thứ ba

Cookie của ITH

Là cookie do website ith.vn trực tiếp thiết lập và quản lý nhằm cung cấp chức năng, bảo đảm an toàn và cải thiện hoạt động của website.

Cookie của bên thứ ba

Một số chức năng trên website có thể được cung cấp bởi bên thứ ba, chẳng hạn như:

• Công cụ phân tích truy cập;
• Dịch vụ lưu trữ và phân phối nội dung;
• Bản đồ;
• Video nhúng;
• Công cụ trò chuyện và hỗ trợ trực tuyến;
• Cổng thanh toán;
• Công cụ chống thư rác;
• Công cụ đo lường quảng cáo;
• Nền tảng mạng xã hội.

Khi người dùng sử dụng những chức năng này, bên thứ ba có thể thiết lập cookie theo chính sách riêng của họ. ITH lựa chọn và làm việc với nhà cung cấp dịch vụ phù hợp, đồng thời yêu cầu các bên liên quan bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

ITH không kiểm soát toàn bộ hoạt động của cookie được thiết lập trực tiếp bởi bên thứ ba. Người dùng nên tham khảo chính sách bảo mật và chính sách cookie của nhà cung cấp tương ứng.

10. Cơ chế ghi nhận sự đồng ý

Khi truy cập website lần đầu hoặc khi có thay đổi đáng kể về việc sử dụng cookie, người dùng có thể được cung cấp thông báo hoặc bảng lựa chọn cookie.

Tùy theo chức năng được triển khai trên website, người dùng có thể:

• Chấp nhận tất cả cookie;
• Từ chối cookie không cần thiết;
• Lựa chọn từng nhóm cookie;
• Thay đổi lựa chọn đã thực hiện;
• Rút lại sự đồng ý.

ITH không coi việc tiếp tục truy cập website là sự đồng ý đối với cookie không cần thiết nếu pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng.

Cookie phân tích, cá nhân hóa, quảng cáo hoặc tiếp thị chỉ được kích hoạt sau khi người dùng đã thể hiện lựa chọn phù hợp, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý theo căn cứ khác.

11. Cookie cần thiết và trường hợp không cần sự đồng ý

ITH có thể sử dụng cookie cần thiết mà không yêu cầu người dùng bật riêng từng cookie khi việc sử dụng nhằm:

• Cung cấp chức năng mà người dùng trực tiếp yêu cầu;
• Duy trì phiên làm việc;
• Lưu giỏ hàng;
• Bảo đảm an toàn hệ thống;
• Ngăn chặn gian lận và truy cập trái phép;
• Ghi nhớ lựa chọn về cookie;
• Thực hiện thỏa thuận hoặc giao dịch với người dùng;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Trong mọi trường hợp, ITH chỉ sử dụng cookie trong phạm vi cần thiết và thông báo cho người dùng thông qua chính sách này.

12. Thay đổi hoặc rút lại sự đồng ý

Người dùng có thể thay đổi hoặc rút lại lựa chọn về cookie không cần thiết bất kỳ lúc nào thông qua:

• Công cụ “Cài đặt Cookie” trên website, nếu được cung cấp;
• Thông báo quản lý cookie;
• Cài đặt của trình duyệt;
• Xóa cookie đã được lưu trên thiết bị;
• Gửi yêu cầu đến email info@ith.vn;
• Liên hệ hotline 0964 644 550.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm ITH ghi nhận yêu cầu.

13. Quản lý cookie qua trình duyệt

Hầu hết trình duyệt cho phép người dùng:

• Xem cookie đã được lưu;
• Chặn toàn bộ cookie;
• Chặn cookie của bên thứ ba;
• Xóa cookie khi đóng trình duyệt;
• Xóa từng cookie;
• Nhận cảnh báo trước khi cookie được thiết lập;
• Bật chế độ không theo dõi, nếu trình duyệt hỗ trợ.

Cách thiết lập có thể khác nhau tùy theo trình duyệt và thiết bị. Người dùng có thể xem phần “Trợ giúp”, “Quyền riêng tư” hoặc “Cài đặt” của trình duyệt để thực hiện.

Nếu chặn toàn bộ cookie, một số chức năng của ith.vn như giỏ hàng, đăng nhập, gửi biểu mẫu, đặt hàng hoặc ghi nhớ lựa chọn có thể không hoạt động đúng.

14. Thời gian lưu trữ

ITH lưu trữ cookie và dữ liệu liên quan trong thời gian phù hợp với từng mục đích xử lý.

Thời gian lưu trữ được xác định dựa trên:

• Loại cookie;
• Mục đích sử dụng;
• Thời gian cần thiết để cung cấp chức năng;
• Lựa chọn của người dùng;
• Yêu cầu bảo mật;
• Thời hiệu giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
• Nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật;
• Thời hạn theo thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ.

Khi hết thời hạn hoặc không còn cần thiết, cookie sẽ hết hiệu lực, được xóa hoặc dữ liệu liên quan được xử lý theo quy định của ITH và pháp luật.

15. Chia sẻ dữ liệu thu thập từ cookie

ITH có thể chia sẻ dữ liệu thu thập từ cookie với:

• Nhân sự hoặc bộ phận được phân quyền của ITH;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ;
• Đơn vị quản trị và bảo trì website;
• Đơn vị cung cấp công cụ phân tích;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo mật;
• Đối tác quảng cáo hoặc truyền thông khi người dùng đã đồng ý;
• Đơn vị tư vấn chuyên môn;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Tổ chức, cá nhân khác khi có căn cứ hợp pháp.

Bên nhận dữ liệu chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi nhiệm vụ, mục đích và thỏa thuận với ITH.

ITH không mua bán trái phép dữ liệu cá nhân thu thập được từ cookie.

16. Chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới

Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ, phân tích hoặc bảo mật có thể đặt máy chủ ở ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi sử dụng những dịch vụ này, dữ liệu liên quan đến cookie có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại quốc gia khác.

ITH chỉ thực hiện việc chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới khi có căn cứ phù hợp và tuân thủ các yêu cầu của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

ITH áp dụng hoặc yêu cầu nhà cung cấp áp dụng các biện pháp bảo vệ cần thiết, bao gồm giới hạn mục đích sử dụng, phân quyền truy cập, bảo mật dữ liệu và xử lý sự cố.

17. Bảo vệ dữ liệu thu thập từ cookie

ITH áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu, bao gồm:

• Phân quyền truy cập;
• Kiểm soát tài khoản quản trị;
• Mã hóa kết nối khi phù hợp;
• Theo dõi truy cập bất thường;
• Sao lưu và khôi phục dữ liệu;
• Cập nhật phần mềm và bản vá bảo mật;
• Sử dụng công cụ chống thư rác và mã độc;
• Giới hạn phạm vi dữ liệu được thu thập;
• Rà soát hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ;
• Xử lý và thông báo sự cố theo quy định pháp luật.

Không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Tuy nhiên, ITH cam kết thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập, sử dụng, chỉnh sửa hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép.

18. Quyền của người dùng

Khi dữ liệu thu thập qua cookie được xác định là dữ liệu cá nhân, người dùng có thể thực hiện các quyền theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
• Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý;
• Rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu truy cập hoặc xem dữ liệu;
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu khi pháp luật quy định;
• Yêu cầu xóa dữ liệu;
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
• Phản đối hoạt động xử lý dữ liệu;
• Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định;
• Thực hiện các quyền hợp pháp khác.

ITH có thể yêu cầu người gửi cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và phạm vi yêu cầu. Việc xử lý yêu cầu được thực hiện trong thời hạn và theo trình tự pháp luật quy định.

Một số yêu cầu có thể bị từ chối hoặc giới hạn nếu dữ liệu cần được tiếp tục lưu trữ để thực hiện hợp đồng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

19. Dữ liệu của trẻ em

Website ith.vn không chủ đích sử dụng cookie để theo dõi, lập hồ sơ hoặc quảng cáo trực tiếp đến trẻ em.

Trường hợp phát hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, ITH sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp và thực hiện yêu cầu về sự đồng ý của trẻ em, cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật theo quy định.

Cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật có thể liên hệ ITH để yêu cầu kiểm tra, hạn chế hoặc xóa dữ liệu liên quan đến trẻ em.

20. Liên kết đến website khác

Website ith.vn có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi người dùng rời khỏi ith.vn và truy cập website khác, hoạt động sử dụng cookie sẽ được điều chỉnh bởi chính sách của đơn vị quản lý website đó. ITH không chịu trách nhiệm đối với cách bên thứ ba sử dụng cookie ngoài phạm vi kiểm soát của ITH.

Người dùng nên đọc chính sách cookie và chính sách bảo mật của website bên thứ ba trước khi tiếp tục sử dụng.

21. Thay đổi Chính sách Cookie

ITH có thể sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách Cookie để phù hợp với:

• Thay đổi về cách website sử dụng cookie;
• Việc bổ sung hoặc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ;
• Yêu cầu về bảo mật;
• Hoạt động kinh doanh của ITH;
• Thay đổi của pháp luật;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website ith.vn và có hiệu lực kể từ ngày công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến mục đích xử lý hoặc quyền của người dùng, ITH sẽ cung cấp thông báo phù hợp và thực hiện việc ghi nhận lại sự đồng ý khi cần thiết.

22. Hiệu lực áp dụng

Chính sách Cookie này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website ith.vn.

Việc người dùng lựa chọn chấp nhận cookie không làm mất hoặc hạn chế các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.

Mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh liên quan đến cookie và việc xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH

• Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0964 644 550
• Email: info@ith.vn
• Website: ith.vn

File Chinh-sach-Cookie-ITH

ITH trân trọng những ứng viên có năng lực, tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực và mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thiết bị tin học – văn phòng, thiết bị mã số mã vạch, thiết bị siêu thị và các giải pháp công nghệ.

1. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH
• Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Mã số thuế: 0111611727
• Hotline: 0964 644 550
• Đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Xuân Hà
• Chức vụ: Giám đốc
• Số tài khoản: 81688866
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank
• Email: info@ith.vn
• Website: https://ith.vn

2. Mục đích của chính sách

Chính sách tuyển dụng được xây dựng nhằm:

• Thiết lập quy trình tuyển dụng thống nhất, minh bạch và chuyên nghiệp.
• Bảo đảm mọi ứng viên được đánh giá công bằng dựa trên năng lực và mức độ phù hợp với vị trí.
• Tuyển chọn nhân sự đáp ứng yêu cầu công việc và định hướng phát triển của ITH.
• Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của ứng viên.
• Ngăn ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc thu phí trái phép trong tuyển dụng.
• Xây dựng môi trường làm việc tôn trọng, hợp tác và phát triển bền vững.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Tất cả ứng viên đăng ký tuyển dụng tại ITH.
• Các vị trí tuyển dụng chính thức, thử việc, thời vụ, cộng tác viên, thực tập sinh và học việc.
• Nhân sự ITH tham gia hoạt động tuyển dụng, phỏng vấn và đánh giá ứng viên.
• Đơn vị, cá nhân hoặc đối tác được ITH ủy quyền hỗ trợ tuyển dụng.
• Hoạt động tuyển dụng trên website ith.vn, mạng xã hội, trang tuyển dụng, thư điện tử và các kênh tuyển dụng hợp pháp khác.

4. Nguyên tắc tuyển dụng

ITH thực hiện tuyển dụng theo các nguyên tắc sau:

• Công khai, minh bạch và phù hợp với nhu cầu sử dụng lao động thực tế.
• Tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, hợp tác và trung thực.
• Đánh giá ứng viên dựa trên năng lực, kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng, thái độ và mức độ phù hợp với công việc.
• Không thu phí tuyển dụng, phí giữ chỗ, tiền đặt cọc hoặc bất kỳ khoản tiền nào của ứng viên.
• Không giữ bản chính giấy tờ tùy thân, văn bằng hoặc chứng chỉ của ứng viên trái quy định.
• Không yêu cầu ứng viên thực hiện giao dịch tài chính không liên quan đến công việc.
• Bảo mật hồ sơ và dữ liệu cá nhân của ứng viên.
• Tuân thủ pháp luật lao động, việc làm, bình đẳng giới và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. Bình đẳng và không phân biệt đối xử

ITH thực hiện chính sách cơ hội nghề nghiệp bình đẳng. Việc tuyển dụng không phân biệt đối xử vì lý do:

• Giới tính, tình trạng hôn nhân, mang thai hoặc trách nhiệm gia đình.
• Dân tộc, chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia hoặc xã hội.
• Độ tuổi, trừ trường hợp pháp luật hoặc đặc thù công việc có quy định khác.
• Tôn giáo, tín ngưỡng hoặc quan điểm cá nhân hợp pháp.
• Tình trạng khuyết tật, sức khỏe hoặc nhiễm HIV.
• Việc thành lập, gia nhập hoặc hoạt động công đoàn.
• Các đặc điểm cá nhân khác không liên quan trực tiếp đến yêu cầu của vị trí tuyển dụng.

Các yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, sức khỏe hoặc điều kiện làm việc phải có liên quan trực tiếp đến tính chất của vị trí tuyển dụng.

6. Nguồn tuyển dụng

ITH có thể triển khai tuyển dụng thông qua:

• Mục tuyển dụng trên website ith.vn.
• Email chính thức của Công ty.
• Các trang tuyển dụng và mạng xã hội chính thức.
• Trung tâm dịch vụ việc làm hoặc đơn vị tuyển dụng hợp pháp.
• Trường đại học, cao đẳng và cơ sở đào tạo nghề.
• Chương trình giới thiệu ứng viên nội bộ.
• Các kênh tuyển dụng khác phù hợp với quy định pháp luật.

Ứng viên nên kiểm tra thông tin tuyển dụng thông qua website ith.vn, email info@ith.vn hoặc Hotline 0964 644 550 trước khi cung cấp hồ sơ hoặc tham gia phỏng vấn.

7. Nội dung thông báo tuyển dụng

Tùy từng vị trí, thông báo tuyển dụng của ITH có thể bao gồm:

• Tên vị trí và số lượng cần tuyển.
• Mô tả công việc và trách nhiệm chính.
• Địa điểm và thời gian làm việc.
• Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm và kỹ năng.
• Hình thức làm việc và loại hợp đồng dự kiến.
• Chế độ lương, thưởng và quyền lợi, nếu được công bố.
• Thời hạn và phương thức nộp hồ sơ.
• Quy trình phỏng vấn hoặc kiểm tra chuyên môn.
• Các yêu cầu hợp lý khác liên quan đến công việc.

Thông báo tuyển dụng không được coi là cam kết giao kết hợp đồng lao động. Quan hệ lao động chỉ được xác lập khi các bên hoàn thành thỏa thuận và ký kết hợp đồng theo quy định.

8. Hồ sơ ứng tuyển

Tùy theo từng vị trí, hồ sơ ứng tuyển có thể bao gồm:

• Sơ yếu lý lịch hoặc CV.
• Đơn ứng tuyển.
• Bản sao văn bằng, chứng chỉ chuyên môn.
• Tài liệu thể hiện kinh nghiệm hoặc sản phẩm đã thực hiện.
• Thông tin người tham chiếu, nếu cần thiết.
• Các giấy tờ khác có liên quan trực tiếp đến vị trí tuyển dụng.

Trong giai đoạn tiếp nhận hồ sơ, ứng viên có thể gửi bản sao hoặc bản điện tử. ITH chỉ yêu cầu đối chiếu bản chính khi cần xác minh thông tin hoặc hoàn thiện thủ tục tiếp nhận nhân sự.

Ứng viên không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin truy cập tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu không cần thiết cho hoạt động tuyển dụng.

9. Trách nhiệm cung cấp thông tin của ứng viên

Ứng viên có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và có thể kiểm chứng.
• Chịu trách nhiệm về nội dung hồ sơ, văn bằng, chứng chỉ và kinh nghiệm đã kê khai.
• Thông báo cho ITH khi có thay đổi về thông tin liên hệ hoặc nhu cầu ứng tuyển.
• Tôn trọng lịch phỏng vấn và chủ động thông báo khi cần thay đổi lịch.
• Giữ bí mật đối với tài liệu, dữ liệu hoặc thông tin nội bộ được tiếp cận trong quá trình tuyển dụng.
• Không sao chép, phát tán hoặc sử dụng trái phép đề kiểm tra và tài liệu tuyển dụng.

ITH có quyền dừng tuyển dụng, hủy kết quả hoặc chấm dứt các thủ tục tiếp nhận nếu phát hiện ứng viên giả mạo hồ sơ, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc có hành vi gian lận.

10. Phương thức ứng tuyển

Ứng viên có thể nộp hồ sơ theo phương thức được ghi tại từng thông báo tuyển dụng, bao gồm:

• Gửi hồ sơ qua email info@ith.vn.
• Nộp hồ sơ thông qua biểu mẫu trên website ith.vn.
• Nộp hồ sơ trên trang tuyển dụng hoặc nền tảng do ITH công bố.
• Nộp trực tiếp tại trụ sở ITH khi có yêu cầu.

Khi gửi email, ứng viên nên ghi rõ họ tên và vị trí ứng tuyển trong tiêu đề thư để ITH thuận tiện tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

11. Quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng thông thường tại ITH gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ

ITH tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển qua các kênh tuyển dụng chính thức và ghi nhận thông tin của ứng viên.

Bước 2: Sàng lọc hồ sơ

Hồ sơ được xem xét dựa trên yêu cầu của vị trí, bao gồm trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng và mức độ phù hợp với công việc.

Bước 3: Liên hệ sơ bộ

ITH có thể liên hệ để xác nhận nhu cầu ứng tuyển, kinh nghiệm, thời gian có thể nhận việc và một số thông tin liên quan.

Bước 4: Kiểm tra hoặc đánh giá chuyên môn

Tùy từng vị trí, ứng viên có thể được yêu cầu thực hiện bài kiểm tra kiến thức, kỹ năng, tình huống công việc hoặc bài thực hành.

Bước 5: Phỏng vấn

Ứng viên có thể tham gia một hoặc nhiều vòng phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến với bộ phận tuyển dụng, quản lý chuyên môn hoặc Ban Giám đốc.

Bước 6: Xác minh thông tin

Khi cần thiết, ITH có thể xác minh văn bằng, kinh nghiệm, người tham chiếu hoặc thông tin có liên quan trực tiếp đến vị trí tuyển dụng. Việc xác minh được thực hiện trên cơ sở thông báo cho ứng viên và phù hợp với quy định pháp luật.

Bước 7: Thông báo kết quả

Ứng viên phù hợp sẽ được thông báo về kết quả, công việc, mức lương, quyền lợi, thời gian thử việc và thời điểm dự kiến nhận việc.

Bước 8: Hoàn thiện thủ tục

Ứng viên trúng tuyển cung cấp hồ sơ cần thiết, thỏa thuận các điều kiện làm việc và ký kết hợp đồng theo quy định.

ITH có thể rút gọn, bổ sung hoặc điều chỉnh quy trình tùy theo tính chất của từng vị trí.

12. Tiêu chí đánh giá ứng viên

ITH có thể đánh giá ứng viên dựa trên:

• Trình độ học vấn và chuyên môn.
• Kinh nghiệm và kết quả công việc trước đây.
• Kiến thức, kỹ năng và khả năng giải quyết vấn đề.
• Khả năng giao tiếp, phối hợp và làm việc nhóm.
• Tinh thần trách nhiệm, tính trung thực và thái độ phục vụ.
• Khả năng học hỏi và thích nghi với công nghệ.
• Mức độ phù hợp với công việc và văn hóa doanh nghiệp.
• Các yêu cầu chuyên môn hợp lý khác của vị trí.

Việc đánh giá được thực hiện tổng thể và không chỉ dựa vào một tiêu chí riêng lẻ.

13. Phỏng vấn và kiểm tra chuyên môn

ITH có thể tổ chức phỏng vấn trực tiếp, trực tuyến hoặc kết hợp với bài kiểm tra chuyên môn.

Nội dung phỏng vấn và kiểm tra phải liên quan đến vị trí tuyển dụng. ITH không yêu cầu ứng viên cung cấp thông tin đời tư không cần thiết hoặc thực hiện công việc thực tế không trả công dưới danh nghĩa bài kiểm tra tuyển dụng.

Trường hợp bài kiểm tra tạo ra sản phẩm có thể sử dụng cho hoạt động kinh doanh, ITH sẽ thông báo trước cho ứng viên về mục đích, phạm vi sử dụng và quyền lợi liên quan.

14. Xác minh thông tin và người tham chiếu

ITH chỉ xác minh những thông tin cần thiết để đánh giá sự phù hợp của ứng viên.

Việc liên hệ người tham chiếu, đơn vị làm việc cũ hoặc kiểm tra thông tin chuyên môn được thực hiện sau khi ứng viên được thông báo hoặc đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nếu phát hiện thông tin chưa thống nhất, ITH sẽ tạo điều kiện để ứng viên giải trình trước khi đưa ra quyết định.

15. Thông báo kết quả và thư mời nhận việc

Ứng viên được lựa chọn có thể nhận thư mời nhận việc bằng văn bản, email hoặc hình thức điện tử hợp pháp. Nội dung có thể bao gồm:

• Vị trí và bộ phận làm việc.
• Địa điểm, thời gian làm việc.
• Mức lương và chế độ đãi ngộ.
• Thời gian thử việc.
• Ngày dự kiến nhận việc.
• Hồ sơ cần bổ sung.
• Các điều kiện liên quan khác.

Thư mời nhận việc không thay thế hợp đồng lao động, trừ khi nội dung và hình thức của văn bản đáp ứng đầy đủ điều kiện để được xác định là hợp đồng theo pháp luật.

16. Chi phí tuyển dụng

ITH không thu bất kỳ khoản phí tuyển dụng, phí hồ sơ, phí phỏng vấn, phí đào tạo đầu vào, tiền đặt cọc hoặc tiền giữ chỗ nào của ứng viên.

ITH không yêu cầu ứng viên:

• Chuyển tiền để được xếp lịch phỏng vấn hoặc nhận việc.
• Mua sản phẩm, thiết bị hoặc khóa học như một điều kiện tuyển dụng.
• Cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
• Chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của người tuyển dụng.
• Đặt cọc tài sản hoặc giấy tờ bản chính trái quy định.

Số tài khoản của Công ty được công bố trong phần thông tin doanh nghiệp không được sử dụng để thu phí tuyển dụng.

17. Phòng chống giả mạo và gian lận tuyển dụng

Các đối tượng xấu có thể giả danh ITH để đăng thông tin tuyển dụng hoặc yêu cầu ứng viên chuyển tiền. Ứng viên cần kiểm tra kỹ:

• Tên doanh nghiệp và mã số thuế.
• Địa chỉ email và website liên hệ.
• Địa điểm phỏng vấn.
• Nội dung yêu cầu thanh toán.
• Danh tính của người liên hệ tuyển dụng.

Khi phát hiện dấu hiệu nghi ngờ, ứng viên vui lòng liên hệ Hotline 0964 644 550 hoặc email info@ith.vn để xác minh.

ITH không chịu trách nhiệm đối với giao dịch do ứng viên tự thực hiện với tổ chức hoặc cá nhân giả mạo mà không thông qua kênh tuyển dụng chính thức của Công ty. ITH sẽ phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

18. Thông tin cá nhân được thu thập

Trong quá trình tuyển dụng, ITH có thể thu thập:

• Họ tên, ngày sinh và thông tin liên hệ.
• Địa chỉ cư trú.
• Trình độ học vấn, văn bằng và chứng chỉ.
• Kinh nghiệm và lịch sử làm việc.
• Thông tin trong CV và đơn ứng tuyển.
• Kết quả phỏng vấn, kiểm tra và đánh giá.
• Thông tin người tham chiếu.
• Hình ảnh hoặc dữ liệu ghi âm, ghi hình nếu ứng viên được thông báo.
• Thông tin sức khỏe hoặc dữ liệu cần thiết khác khi pháp luật hoặc tính chất công việc yêu cầu.

ITH chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích tuyển dụng và hạn chế thu thập dữ liệu không cần thiết.

19. Mục đích xử lý dữ liệu ứng viên

Dữ liệu ứng viên có thể được sử dụng để:

• Tiếp nhận và quản lý hồ sơ ứng tuyển.
• Liên hệ, sắp xếp phỏng vấn và thông báo kết quả.
• Đánh giá mức độ phù hợp với vị trí.
• Xác minh thông tin khi cần thiết.
• Đề xuất vị trí phù hợp khác tại ITH.
• Hoàn thiện thủ tục tiếp nhận nhân sự.
• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

ITH không bán hoặc trao đổi dữ liệu ứng viên vì mục đích thương mại trái với nội dung đã thông báo.

20. Chia sẻ và bảo mật dữ liệu ứng viên

Dữ liệu ứng viên chỉ được tiếp cận bởi:

• Ban Giám đốc và bộ phận phụ trách tuyển dụng.
• Quản lý chuyên môn của vị trí tuyển dụng.
• Nhân sự được phân công tham gia phỏng vấn, đánh giá.
• Đối tác cung cấp dịch vụ tuyển dụng, lưu trữ hoặc công nghệ khi cần thiết.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

ITH áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ dữ liệu ứng viên.

21. Thời gian lưu trữ hồ sơ

Đối với ứng viên trúng tuyển, thông tin cần thiết được chuyển sang hồ sơ nhân sự và lưu trữ theo quy định lao động, kế toán, bảo hiểm và pháp luật có liên quan.

Đối với ứng viên chưa được tuyển dụng, ITH có thể lưu hồ sơ tối đa 12 tháng kể từ ngày kết thúc đợt tuyển dụng nhằm xem xét cho vị trí phù hợp khác, trừ trường hợp:

• Ứng viên đồng ý với thời hạn lưu trữ khác.
• Ứng viên yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn.
• Pháp luật yêu cầu hoặc cho phép lưu trữ trong thời hạn khác.
• Dữ liệu cần được lưu để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

Khi hết thời hạn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định.

22. Quyền của ứng viên đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, ứng viên có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.
• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
• Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình.
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường nếu quyền lợi bị xâm phạm.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại. Một số yêu cầu có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục xem xét hồ sơ ứng tuyển.

23. Trách nhiệm của ITH

ITH có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin tuyển dụng trung thực và rõ ràng.
• Đánh giá ứng viên khách quan, công bằng.
• Không thu phí tuyển dụng.
• Bảo mật hồ sơ và dữ liệu cá nhân.
• Chỉ sử dụng thông tin ứng viên cho mục đích hợp pháp.
• Giải thích các nội dung liên quan đến công việc trước khi ký hợp đồng.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh của ứng viên.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

24. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Ứng viên có thể phản ánh về hoạt động tuyển dụng, hành vi giả mạo, yêu cầu thu phí, phân biệt đối xử hoặc xử lý dữ liệu cá nhân thông qua:

• Hotline: 0964 644 550
• Email: info@ith.vn
• Địa chỉ: C40-TT13 Khu đô thị Văn Quán, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Nội dung phản ánh nên bao gồm:

• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Vị trí đã ứng tuyển.
• Thời gian và kênh tuyển dụng.
• Nội dung sự việc.
• Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng kèm theo, nếu có.

ITH sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian dự kiến không quá 03 ngày làm việc và cố gắng phản hồi kết quả trong vòng 07–15 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

25. Sửa đổi chính sách

ITH có thể sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách tuyển dụng để phù hợp với:

• Quy định pháp luật hiện hành.
• Nhu cầu tổ chức và sử dụng lao động.
• Quy trình vận hành của Công ty.
• Yêu cầu bảo vệ quyền lợi của ứng viên.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website ith.vn. Nội dung sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được công bố, trừ khi có thông báo khác.

26. Hiệu lực áp dụng

Chính sách tuyển dụng này có hiệu lực kể từ ngày được Công ty TNHH Công nghệ số ITH công bố trên website ith.vn.

Trường hợp nội dung của chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại từng thời điểm, quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ ITH

“Trọn chữ Tâm – Vững chữ Tín”

File Chinh-sach-tuyen-dung-ITH